Sep 292013
 

Llevo un par de semanas enredando con la página web oficial del organismo de Loterías y Apuestas del Estado (LAE), www.loteriasyapuestas.es y aún es pronto para hacer una valoración (aparte de que soy algo más pobre ya que llevo consumida la mitad del saldo que di de alta, sin éxito).

Esta web es una de las webs de e-commerce que más fondos mueven en España, aunque se ven desde ya ocasiones de mejora en tres aspectos:

a) recuperación de contraseña para los olvidadizos;

b) no aviso del resultado de los sorteos jugados por e-mail;

c) falta de textos y call to action que emocionen (vamos, que a pesar de que decenas de miles de personas se están jugando su dinero con ilusión y esperanza, la web es fría y nada emocional, como su diseño gris).

Pero antes de entrar en harina, unas palabras sobre la elaborada página web de la LAE. De entrada se presenta en castellano, catalán, inglés, euskera, gallego, valenciano (lo cual en sí ya es un reto de gestión) y presenta en la parte central todos los productos. En el pie hay información diversa como el quiénes somos, los premios, normativas, puntos de venta y hasta refranes y supersticiones loteras.

LAE_home

La home de www.loteriasyapuestas.es presenta todos los productos, varios idiomas de navegación y un recuadro destacado por producto con los últimos resultados, próximo sorteo y sendas invitaciones a apostar o comprobar un boleto.

Esta web tiene un índice Alexa bajísimo (es decir altísimo), con un número elevadísimo de visitas diarias (probablemente de 6 dígitos al mes) y cuenta con 1.037 webs que la enlazan.

LAE_alexa

La web de la LAE es, según Alexa, la número 4.847 por combinación entre visitas y páginas vistas y tiene 1.037 backlinks de dominios externos, y es bastante rápida de navegar.

El registro es fácil y se puede subir por tarjeta bancaria o transferencia un saldo que después se va jugando como desees, haciendo una apuesta en uno o varios productos por “x” saldo, con la periodicidad deseada. Además, se puede jugar siempre la misma combinación de números o aleatoriamente cada vez.

1.-Proceso de recuperación de contraseña inquietante
Pero donde esta web renquea es en la recuperación de la contraseña, donde lleva al usuario olvidadizo a un punto de no retorno, como he podido comprobar para mi gran frustración esta misma mañana cuando he querido acceder a mi cuenta.

LAE_login

Para logarse hay que introducir un usuario y una contraseña. Si no te acuerdas pulsas en “¿Has olvidado tu contraseña”, como en todas las webs, ya que es un estándar online aceptado universalemente.

¿Cual es el camino para recuperar una contraseña? Como en todas las webs, cuando pulsas en “¿Has olvidado tu contraseña?”, esperas llegar a una pantalla donde introduciendo tu e-mail, solicitas que te envíen a tu correo tu contraseña antigua o una de nueva creación. Pero ¿qué nos encontramos en esta web al pulsar en el enlace?

LAE_psw1

Para solicitar una nueva contraseña tienes que indicar o tu “Nombre de usuario” (del que no te sueles acordar nunca -entonces para que las webs lo solicitamos en el registro?), o tu NIF e insertar los caracteres de un captcha.

Además de que los caracteres del Captcha son complicados de entender y de que el “nombre de usuario” suele ser difícil de recordar (en mi caso he preferido acceder con mi NIF), al pulsar en ENVIAR, aterrizas en una inesperada nueva pantalla de “pregunta secreta” (la típica que se da en el proceso de alta).

El resultado es que si no te acuerdas de la “pregunta secreta” (en mi caso es el típico campo que rellenas al tuntún y luego no recuerdas), al tercer intento tu usuario queda bloqueado sin piedad, con un frío “Tu usuario ha sido bloqueado”, y sin ninguna indicación de qué hacer en adelante (qué menos de dar indicaciones de qué hacer ahora en este punto muerto).

LAE_usuario bloqueado

La única opción que te da LAE cuando has intentado acceder tres veces a tu cuenta es un escueto “Tu usuario ha sido bloqueado”. Y ¿ahora qué hago? se pregunta el usuario desconcertado.

A mi juicio este exceso de celo es un fastidio ya que cualquier tienda online o página, lo que hace en la funcionalidad “He olvidado mi contraseña” es enviarte un correo con la nueva contraseña a tu correo personal (que suele ser inviolable y personalísimo de cada uno), lo cual es para mí suficiente garantía.

Hay que reconocer que al menos te informan por e-mail de que la cuenta se ha bloqueado por no saber resolver la “pregunta secreta”, lo cual está bien si alguien hubiera intentado hacerlo en tu lugar:

LAE_mail

Mail informándote de que te han bloqueado la cuenta

En fin, he enviado un correo al Contacta con nosotros, y veo que uno de los motivos de contacto de su desplegable, el tercero (supongo que tercero más popular) es el mismo que me ha ocurrido a mí.

LAE_contacto

El tercer motivo del desplegable de contacto es el bloqueo de usuario.

2.-No aviso de los resultados de tus apuestas
Otro aspecto netamente mejorable de esta web es saber el resultado de tus apuestas periódicas sin tener que entrar en la web y comprobarlo tú mismo, aunque no haya habido suerte otra vez.

Es verdad que cada vez que hay una disposición de saldo para realizar una apuesta, la LAE envía un correo informándote de la apuesta realizada y del saldo pendiente en tu cuenta, lo cual está muy bien:

LAE_apuesta

Pero si no te toca nada, irás viendo cómo tu saldo va bajando y nada te incitará a seguir participando. Una técnica muy común en cualquier concurso con los usuarios no ganadores es el “sigue intentándolo”, “casi, casi”, “qué pena, esta vez no pudo ser”.

Además el correo informativo de “no ganancias” podría servir para “asesorar” o “recomendar” al usuario otra forma de “apostar” o dar ideas y recomendaciones. Por ejemplo, si recibo un mensaje de condolencia en el que además me indican que “el 90% de los premiados en la Primitiva, hacen apuestas múltiples” (es una invención mía) para tener más suerte, seguro de que la probabilidad de que los usuarios que sólo hacen apuestas simples a la Primitiva gasten más, es mucho mayor: ¡¡¡up-selling puro y duro!!!

Pero para LAE, eso no entra en su agenda. Esta falta de “cariño” por el usuario es para mí el tercer punto negro de esta página web.

3.-No emocionalidad en los textos y copys de la web
El último aspecto netamente mejorable de esta web es el tono en que está escrita, que no es nada emocional, con ausencia de “call to action“, de calidez, de llamadas a participar, a probar tu suerte a “soñar”, lejos del claim con el que firman (250 años cumpliendo sueños) o de la firma de sus correos automáticos (Si sueñas… Loterías).

En fin, una web con muchísima actividad, que mueve cientos de millones de euros en España y bastante mejorable. Por mi parte, prometo desde ya que si me toca algún premio (considerable), seguiré escribiendo en Internetshake.

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  6 Respuestas a “Tres puntos de mejora en la web de loterías y apuestas del estado”

  1. interesante conocer cuales son los puntos debiles sobre los sorteos y apuestas, asi mismo se pueden observar y tratar de conllevar.

  2. la web es muy mala!! en una ocasión quedo invalidada durante varios días! no se podía acceder al dinero ni apostar; en otra pusieron una banda de banners móvil sobre los recuadros para acceder,de traca! pero es que la app aún es peor. Me pregunto que clase de enchufe tendrán sus administradores porque sencillamente el servicio es impresentable.

  3. La nueva versión de la web es sencillamente desastrosa. Es fea, complicada y lo que antes hacías a golpe de clic ahora te requiere dos o tres en el mejor de los casos. Si tenéis una apuesta guardada como favorita tratar de modificar un número de algún bloque, tenéis que borrar el bloque y volver a hacer clic en los cinco números y las dos estrellas. Que artistas…

  4. Me cago en tooo lo que se menea. Han conseguido sacarme de quicio con la puñetera contraseña. Mas de media hora y sigue saliendo el mensaje en rojo que la contraseña debe tener al menos 8 caracteres con al menos una mayúscula, minúsculas, números….vamos me he dado de alta en decenas de sitios y jamas he visto sitio más complicado para registrarse. Al final he tirado la toalla.

  5. Y la transparencia brilla por su ausencia,en quinielas fe futbol en otros paises al cerrarse las apuestas se puede comprobar las apuestas y con eso hacerse una idea de si el domingo hay o no hay acertantes de 14, cosa que aqui en semanas muy complejas sale por arte de magia un pleno al 15, y cosas raras….tienen que ser mas transparentes,hay webs que validas online y conoces el numero total e incluso tiebeb libre un escrutador para conocer si hay acertantes y rsta que es la madre de todas no indica nada…

  6. Hola tod@s

    Recientemente me di de baja de Loteriasy Apuestas y cuando he querido darme de alta de nuevo no me facilitan el alta con un nuevo usuario y, si trato de acceder con mi antiguo usuario obtengo el mensaje “Tu usuario ha sido bloqueado”. Contacté con loteriasyapuestas y su escueta respueta es que estaba bloqueado, cosa que ya sabia, “durante un tiempo determinado”… Pero no dicen cuanto tiempo ni porqué, ya que estaba solicitando nuevo alta!!!

    Habrá que pasar del juego on line.

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