Feb 072014
 

Una de las ventajas del comercio electrónico sobre el comercio tradicional es que, al no ser presencial sino “a distancia”, no se necesita la concurrencia del comprador y el vendedor y por tanto que no tiene horarios (siempre es 24/7).

Las fases que seguimos los consumidores al comprar en línea se podrían dividir en tres momentos (no necesariamente por este orden):

a) fase descubrimiento y análisis comparativo de opciones y tiendas donde comprar;

b) búsqueda de información sobre el producto en una página web determinada y

c) compra online mediante una secuencia de acciones que pasan por añadir el producto a la cesta, indicar los datos de entrega del pedido y pagar por Internet.

Por tanto, los medios de pago online son una de las partes más importantes de la fase final de una compra en línea y aquí doy unos consejos para los comerciantes sobre cómo aprovecharlos a lo largo de la navegación del usuario.

1.-Mostrar todos los medios de pago en el pie de la página
Es un estándar de Internet desde hace tiempo mostrar las distintas opciones de pago a lo largo de toda la navegación de un sitio web. El razonamiento es sencillo: cada usuario tiene mayor o menor preferencia por uno u otro medio de pago en función de sus necesidades y aversión al riesgo de adelantar su dinero a un comercio en Internet y si ve su medio de pago favorito en una tienda en línea, se sentirá más animado a hacer una orden.

Mediante una iconografía estándar, se pueden presentar las distintas formas de pago en el pie de la página, que por definición, se repetirá en todas las páginas del sitio web. Con ello se refuerza la profesionalidad de la página web y la conversión de visita a orden en línea.

Un buen truco de posicionamiento natural en buscadores (Search Engine Optimisation-SEO) es marcar el código html de los enlaces de los iconos de medios de pago, sellos de confianza y los habituales “Quiénes somos”, “Aviso Legal”, “Condiciones de Compra” etc., con la etiqueta “nofollow”. De esta manera los buscadores los indexarán pero no les atribuirán relevancia a efectos de posicionamiento orgánico que sí darán a otros enlaces (de producto) de nuestra tienda.

2.-Hacer encontrables las opciones de pago en el buscador de la página
Uno de los errores de bulto de las tiendas virtuales es que su buscador sólo sirve para localizar productos pero no está preparado para responder a búsquedas semánticas sobre un comercio: si abren o no abren en un festivo, la relación de sucursales, si se puede pagar con tarjeta o por transferencia bancaria o no, etc.
Para ello es muy recomendable crear una página de FAQs (preguntas más frecuentes) en nuestra tienda, en la que dedicar un párrafo a cada uno de los posibles “Medios de pago en línea”. Cuando el usuario busque un medio de pago se le reenviará a esta página donde esperamos que resuelva sus dudas al respecto.

4_Walmart accepted payment means

Walmart dedica un FAQ completa a explicar los medios de pago aceptados.

3.-Introducir los medios de pago como filtro o faceta en las páginas de categoría de producto
Imaginemos que nuestro comercio vende por Internet miles de electrodomésticos y que el usuario ha navegado hasta llegar a la categoría de móviles. Si hubiera decenas de productos en venta en esa categoría, será muy recomendable facilitar al usuario la navegación organizando los resultados mediante facetas o filtros. Los más obvios serán la marca, el rango de precios, y, por ejemplo, su disponibilidad (en tienda en línea, en tiendas físicas o en ambas).

Otro grupo de filtros pueden ser las características de los celulares: color, sistema operativo, memoria, etc.). Un tercer filtro podría ser los productos según el medio con el que se puedan pagar. Por ejemplo, si los productos de más de 100 € no se pueden pagar contrareembolso, o si los de más de 500 € no se pueden financiar a plazos. De esta manera facilitaremos la compra a los usuarios que estén pensando en una determinada forma de pago para adquirir su producto deseado.

4.-Por qué hablar de los medios de pago en la ficha de producto es una enorme ayuda SEO
Una de las páginas más relevantes de una tienda virtual es la ficha de producto. En ella los profesionales dedican muchos recursos a explicar cómo es el producto y para qué sirve pero casi todos olvidan pensar en el cliente explicándole aspectos muy relevantes para él como: ¿cuándo lo tendré en mi domicilio? ¿cómo me lo entregarán? ¿me cobrarán por el envío? ¿cómo podré pagarlo?

Dedicando un epígrafe de la página de producto a esta información sobre los medios de pago se consigue además de afianzar el siguiente paso de la compra (añadir el producto a la cesta), un posicionamiento SEO espectacular para todas aquellas búsquedas del tipo “comprar móvil Samsung S4 con financiación” o “comprar tablet iPad contrareembolso”.

Con un poco de imaginación y pensando siempre en el usuario, se pueden conseguir muchas visitas SEO “inesperadas” formadas por las keywords producto+medio de pago. En el ejemplo, tienda de electrodomésticos y resultados de búsqueda en Google Analytics.

5.-Detallar los medios de pago en los diferentes correos de nuestra tienda virtual
Cuando el usuario se registra por primera vez en una tienda puede que no esté absolutamente convencido de querer hacer en ese momento la compra. Añadiendo información sobre los medios de pago admitidos en la tienda puede suponer el empujón necesario para que el comprador se decida a comprar. “Veo que aceptan pagos con MasterCard”…

Otro de los correos más recomendables a enviar es cuando el usuario ha añadido un artículo a la cesta pero la abandona en ese momento. Recordando su compra pendiente por correo electrónico y reforzando el mensaje con las ventajas de comprar en nuestra tienda en línea y los medios de pago ayudará a convertir la intención en compra.

6.-Informar de plazos de entrega y medios de pago en la página de cesta
La página de cesta es el comienzo de los que se conoce como proceso de compra (checkout en inglés). En esta página es bueno hablar de los distintos medios de pago, incluso de aquellos en lo que es posible hacer un checkout sin registrarse en la tienda online como PayPal.

4_John Lewis pagian de cesta

John Lewis aprovecha para sacar pecho en su página de cesta de su decena de medios de pago junto con mensajes de seguridad y protección de datos

7.-Mostrar las alternativas de pago existentes con claridad en una página segura
Una vez indicados los datos para la entrega se llega a la página de medios de pago, que debe resolver cualquier duda que el usuario pueda tener en ese momento sobre las condiciones de cada uno de ellos: su coste (si lo hubiera), trámites necesarios, por ejemplo, si se elige financiar a plazos la compra, o si se necesitará una clave segura al pagar con tarjeta.

En este momento es muy recomendable, aunque nos pueda parecer obvio, recordar al cliente que “no accederemos a los datos de pago en ningún momento” o “está comprando en un entorno seguro https”, apoyándose en iconografía como la del conocido “candado amarillo”.

8.-Detallar las condiciones de pago específicas de cada medio en el correo de confirmación de una compra online
Nuestro último consejo tiene que ver con los correos de confirmación de órdenes online. Muchas tiendas no lo personalizan y lo ideal sería dedicar distintos mensajes en función del medio elegido para el pago.

4_Mail confirmacion compra

En Bookdepository.co.uk te informan del medio de pago utilizado en tu compra online

Por ejemplo, si se ha elegido el pago por transferencia bancaria, recordar al usuario que debe hacer un ingreso en el número de cuenta XXXX, o si eligió el pago a la entrega (contrareembolso), recordarle que habrá de disponer de efectivo o de una tarjeta a entregar al transportista.

Como hemos visto, los medios de pago pueden ser nuestros mejores aliados a la hora de convertir visitas a nuestra tienda en Internet, en pedidos. Siguiendo estos ocho consejos veremos sin duda mejorar nuestra conversión.

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