Mar 042014
 

Los e-Commerce Managers tenemos un hueso duro de roer a diario en materia de conversión con el dilema sobre dónde mostrar los gastos de envío. Mostrar los gastos de envío en la página de producto, en la de cesta o en el checkout hace que los usuarios abandonen, muchos enfadados con la intención de no volver.

Según el Baymard Institute, el 68% de las cestas de producto de los e-commerce de todo el mundo se abandonan por los usuarios, siendo la existencia de costes ocultos (sobre todo los gastos de envío), y en menor extensión la disponibilidad, la principal causa.

Cuando se venden servicios, los usuarios parecemos más tolerantes y aceptamos cualquier sobrecargo por un buen aparente precio. Por ejemplo, las webs de vuelos low cost son un sector en el que afloran costes ocultos al final del proceso al pagar con tarjeta de crédito (muchas veces el único medio ofrecido) o en forma de tasas que todos aceptamos.

Otro sector donde convendría poner un poco de orden es el de webs de alquiler de coches sin conductor (AVIS, Hertz, Goldcar, Europcar, etc.). A diferencia del sector de viajes online, se paga en el punto de venta físico, en unas circunstancias en las que el usuario ya no se puede echar atrás y lo que parecía un gran precio web se torna en un precio bastante modesto con sobrecargos imprevistos.

En Goldcar.es lo han entendido perfectamente y por ello han decidido que prime una buena conversión web a costa de usuarios muy enfadados en el punto de venta físico.  Pan para hoy y hambre para mañana.

Transparencia o picardía
Desde el punto de vista del usuario, soy partidario de ser lo más transparente posible y de que el usuario tenga, ya desde la página de producto, una idea 100% fiel de lo que tendrá que desembolsar por el producto o servicio contratado, ya sea pagando por la web o haciendo una reserva online con recogida y pago en un punto físico (click and collect).

No es el caso de la web de alquiler de coches Goldcar, que aunque tiene un relativo buen funcionamiento multicanal (web-puntos físicos), oculta costes imprescindibles para contratar que hacen que el importe real de la reserva se duplique (si las cosas van bien y no hay incidentes durante la conducción). Informar sobre estos gastos necesarios para obtener el precio final es obligatorio por ley si no se quiere incurrir en publicidad engañosa y sin embargo las empresas de alquiler como Goldcar no lo hacen. Además el usuario acaba desconfiando de ellas y no recomendándolas en su entorno. Veamos cómo presenta el servicio Goldcar y la triste realidad final.

Homepage de Goldcar
Ya desde el inicio, en la cabecera se puede leer el claim “Alquila tu coche al mejor precio” y se ve un proceso de compra orientado al punto de venta físico y de forma integral: dónde recoges el coche (paso 1), fecha y hora de la recogida (paso 2) y devolución (paso 3).

Goldcar_home

La página de inicio de Goldcar.es está dirigida a conseguir leads a las oficinas físicas por medio de su buscador.

El buscador de la página de inicio ofrece una práctica funcionalidad tipo “instant” en el que al teclear unas letras te ofrece ciudades de recogida del auto.

Goldcar_buscador_instant

El buscador de Goldcar.es funciona bien. Basta con teclear “palm” para que te esté mostrando las dos oficinas de alquiler que tiene en Palma de Mallorca.

Al seleccionar la oficina en la ciudad elegida te muestra un práctico calendario de dos meses donde seleccionar el día de recogida del coche para el punto de recogida seleccionado en el buscador:

Golcar_paso2

En el paso 2 se elige la fecha en la que se recogerá el coche del alquiler en el punto elegido (el aeropuerto de Palma de Mallorca en nuestro ejemplo)

Nada más seleccionar el día, te ofrece un amplio abanico de franjas horarias en las que acercarse a recoger el coche en la oficina, las 24 horas del día en el caso de Palma de Mallorca.

Golcar_paso2_1

Justo después repite el mismo proceso de elegir día y franja horarias, esta vez para la devolución del coche, una vez utilizado. Y justo después se pasa a la página donde se anuncian las distintas modalidades de coches de alquiler.

Ficha de producto Goldcar
Se puede decir que es en esta página donde se toma la decisión más crucial del consumidor: reservar o no reservar de acuerdo con tu presupuesto. Para ello el precio mostrado y cómo se muestra es crucial.

Goldcar_producto

Junto al grupo de coches pequeños podemos leer “Tarifa Web” junto con un precio, 17,50 €, Importe Total, Tasas e Impuestos Incluidos y un botón de RESERVAR. Si clicamos en el enlace “Qué incluye la tarifa” vemos en efecto lo que incluye:

Goldcar_que_incluye

De entre todos los servicios incluidos en el precio, la “Cobertura de daños CDW sin franquicia” pasa totalmente inadvertida y sin embargo, si se pulsa en ella leemos: “CDW es una cobertura que exime parcialmente al cliente de la responsabilidad económica por daños en la carrocería“.

Hay que irse a la letra pequeña en forma de “Términos y condiciones” para resolver el acertijo:

Tal y como se recoge en el punto 8 de las Condiciones Generales de Alquiler, la cobertura de daños al vehículo (CDW) asociada a esta tarifa no incluye en ningún caso los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales, bajos del vehículo, pinchazos, reventones de neumáticos, ni los daños ocasionados al embrague. Tampoco incluye los costes por recarga de batería, pérdida de llaves, remolque en grúa, taxi para desplazamiento tras accidente, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparación.

Existirá la posibilidad de contratar coberturas adicionales a la hora de recoger su vehículo para cubrir total o parcialmente estos riesgos. Por favor, tenga en cuenta que en las oficinas donde esta cobertura de daños no tiene franquicia, si no contrata ninguna cobertura adicional, deberá realizar un depósito de 600.00 € que serán bloqueados en su tarjeta de crédito.

Si no contrata una cobertura extra, en caso de accidente se le cobrarán 50.00 € en concepto de Gastos de Tramitación de Accidente.

El usuario no presta atención a esto ni hay reenvío a ninguna otra parte de la página donde se explique qué quiere decir eso de que “se te exime parcialmente de la responsabilidad por daños en la carrocería”.

Goldcar_oficina2

El pequeño Pepe juguetea en el mostrador de Goldcar Palma, ajeno a los sobrecargos que le estan metiendo a su ingenuo padre

La realidad es que en el punto de recogida te “imponen” un seguro a todo riesgo (Cobertura relax) por importe de 37,87 € + IVA para coches pequeños que encarece mucho más el precio inicial visto en web y que te venden como Importe Total, Tasas e Impuestos Incluidos.

Página de cesta y checkout
Es en esta importante página, muy conseguida por Goldcar porque se presentan un montón de servicios adicionales al precio de la reserva como GPS, silla para niños, dos conductores mejor que uno etc., donde al pie se pide aceptar unos Términos y Condiciones que esconden un verdadero filón de gastos encubiertos y no mostrados en la web explícitamente.

Goldcar_cesta

Entre los gastos adicionales citados en los nunca leídos Términos y Condiciones destaco estos con impacto claro en el precio final y que desmienten, por engañosa, la afirmación de que el precio mostrado en web es un Importe Total, Tasas e Impuestos Incluidos.

  • La edad mínima del conductor es de 21 años, con carnet de conducir con una antigüedad de más de 1 año.
  • Los conductores menores de 25 años o con carné de conducir entre 1 y 4 años, pagarán 5.00 € extra por día con un máximo de 60.00 € por alquiler.
  • Si desea viajar a una isla distinta a la que estuviese situada la oficina en la que recogió su vehículo es necesario contratar una cobertura de viaje adicional. El coste dela cobertura de viaje es de 9.00 € por día de alquiler, con un cargo mínimo de 25.00 € y un máximo de 90.00 €. No es posible viajar fuera de España -ni Ceuta ni Melilla- salvo las excepciones recogidas en este mismo punto.
  • Si el vehículo recibe una multa durante el periodo de validez de este contrato será usted responsable del importe de la multa, además se realizará un cargo de 40.00 € en concepto de gestión de multas.

  • Si el vuelo se desvía de aeropuerto y el cliente recoge el vehículo en una oficina distinta a la reservada originalmente, se aplicará un cargo extra de 60.00 €.
  • El cliente (en caso de siniestro), con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a Goldcar los importes que sean consecuencia de los costes inherentes a los ‘Gastos administrativos y de tramitación de accidente’ en un importe máximo de 150 €.

La realidad en el aeropuerto de Palma
La realidad es que uno va con su formulario de reserva impreso por la web, esperando en mi caso particular desembolsar por tres días de alquiler la interesante suma de 47,25 € y el panorama que se encuentra se agrava por dos gastos encubiertos que no se anuncian en ninguna parte de la web.

Goldcar_reserva

El primer contratiempo es el del seguro.

El contratado en la reserva es a terceros. ¿Y qué, le digo a la persona que me atiende? Pues que si hay cualquier problema con el coche, aunque no sea culpa suya, le cargaremos 600 euros en su tarjeta VISA y su seguro actual no incluye en ningún caso los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales, bajos del vehículo, pinchazos, reventones de neumáticos, ni los daños ocasionados al embrague. Tampoco incluye los costes por recarga de batería, pérdida de llaves, remolque en grúa, taxi para desplazamiento tras accidente, depósito para vehículo de sustitución ni compensación por días de paralización del coche hasta su reparaciónAaaahhh. Pues nada ¿cuánto es el seguro a todo riesgo entonces? Son 37,87 € adicionales. Ah gracias, ya no me parece tan interesante el precio.

El segundo contratiempo es que debo pagar por adelantado la gasolina del depósito comprometiéndose Goldcar a devolver el importe de la gasolina no consumida. Son 70,25 € + IVA (85 euros). Un momento, un momento, pero si el Ford Fiesta tiene una capacidad de depósito de 45 litros (a 1,35  litros salen 60,75 IVA incluido) ¿A qué se debe la diferencia de 25 euros hasta 85 euros que me quiere cobrar señorita? Son gastos de gestión, están contemplados en los Términos y condiciones.

Goldcar_factura

Conclusión
Una reserva web por tres días de un coche barato, de 47,25 € se ha tornado, gasolina aparte, en unas, 110 € (178,08 € con gasolina). Nada que ver con el Importe Total, Tasas e Impuestos Incluidos.

Una buena experiencia de usuario en la web se torna muy desagradable con el inconveniente de que Goldcar será una compañía que no recomendaré a nadie ni recomiendo mientras no aclaren en su página web, en caracteres legibles, visibles, y entendibles, la serie de cargos adicionales a los que te enfrentas cuando contratas con ellos: seguro a todo riesgo, gastos de gestión y la serie de penalizaciones si tienes entre 21 y 25 ó si no tienes antigüedad en el carnet (y eso sin tener multas o siniestros).

Este tipo de compañías juegan con el hecho de que el pago es in situ cuando no hay nada que hacer y es muy difícil echarse para atrás. Pan para hoy…

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  155 Respuestas a “El dilema para la web de alquiler de coches Goldcar: conversión o cargos ocultos al usuario in situ”

  1. He de decir que la página web está ahora actualizada y viene mucho más especificado todo, te pone tanto lo que te incluye cada tarifa, como lo que no. Además si no entiendes bien algo o quieres más información pinchas en el enlace y te dirige directamente a los Términos y Condiciones, que para quien no se haya dado cuenta varía según el sitio en el que vayas a recoger el coche y si es en un aeropuerto o no. Sí que es verdad que te tienes que buscar un poco la vida para conocer todos los detalles e informarte mejor, pero creo que esta es nuestra responsabilidad como consumidores o clientes, pues tú aceptas que has leído unos términos y condiciones cuando contratas algo.

    ¿Que para ellos (empresa) es más rentable la desinformación? Claro que sí, de ahí que se hable de “letra pequeña”, pero afortunamente existe y deben ceñirse a ella tanto nosotros como ellos.
    Lo que yo suelo recomendar siempre es leer todo muy bien, hacer capturas de pantalla a todo lo que creamos importante, sacar fotos de detalles o cosas que nos llamen la atención, preguntar antes para que nos saquen de dudas o nos confirmen que el precio es ese o si hay letra pequeña. Es tomarse un tiempo extra pero esto te permite guardarte las espaldas.

    Mi pareja dice que soy una paranoica cuando compro o alquilo algo y tomo fotos de cómo me lo encuentro por primera vez o del “unboxing”. Y en el caso de alquilar de cómo lo devuelvo. Esto aplica a coches, apartamentos, habitaciones, casas, etc., y si se hacer una confirmación in situ con la persona que nos está atendiendo muchísimo mejor. No hay que fiarse de que alguien te diga que has devuelto un coche con una luna rota y tú sabes que no ha sido así, básicamente porque la persona que se encargue de llevar el coche de un lado a otro en el momento que tú haces la entrega puede que sea el que la rompa y quedes tú como el responsable.
    ¿Que es más caro el alquiler de coche con un seguro todo riesgo? Claro que sí, pero por mi experiencia diría que la tranquilidad en ese sentido no tiene precio.

    De momento y siguiendo esto no he tenido problemas con Goldcar.

  2. Goldcar: no sé por donde empezar de este desastre de compañía. No solo desastre, sino mentirosa para quedarse con tu dinero sin dar el servicio.
    Tras estar en las oficinas del aeropuerto de Málaga de Goldcar, con sus indicaciones reservé un coche en un viaje a Italia, como digo, con sus indicaciones.
    Reservé un coche, pagadero en Roma, dejando una tarjeta de débito y con la cobertura super relax.
    En el aeropuerto solo me decián que la cobertura incluía todo, pero no me daban nada por escrito que en la web estaba todo. Entré en la web y solo había un video y yo quería lo que cubría porque me iba a otro país. Tras hablar 3 veces, 3 veces, donde dí mis datos de reserva y los repasamos, fechas, tarjeta de débito, … la única solución es que mande un mail, mail que tardaron en contestarme 7 días, 7 días un mail y para decirme que había un video en la web.
    Pues bien, cuando llego a Roma, me dicen que no me dan el coche porque es tarjeta de débito. Como digo, reserva hecha con la ayuda de ellos y confirmada en 3 ocasiones. Que en España sí, pero en Italia no y que debieron decirmelo y que no hay coche, me dejan tirado en Roma. Que no me preocupe, que como no he pagado nada pues no hay cargo ni nada, lex exijo un papel que lo diga y tras 25 minutos de no moverme de allí me dan un papel escrito diciendo que ellos se niegan a darme el coche por el tema de la tarjeta y que no hay cargo ni nada pues tras eso y hora y media en el aeropuerto, me encuentro 2 días después el cargo en mi tarjeta por parte de goldcar con toda la cara del mundo, ellos se niegan a darme el servicio y ahora aducen que es como si no me hubiera presentado a recoger el coche, menos mal que tengo el papel ese porque sino a ver que hacía
    así que ahora tengo que ver con mi banco como devolver esto porque me cobran un servicio que ellos se niegan a darme tras hacer la reserva y confirmarla con ellos, increíble vaya, no he visto cara más dura. ASÍ QUE, CUIDADITO CON GOLDCAR

  3. A mí me estafaron en Tenerife.
    Yo me fui a Tenerife del 7 al 14 de febrero y alquilé un coche en Rentalcars por internet y pagué con la tarjeta 87,63 €, con el seguro básico. Y mi sorpresa es cuando me presento en el mostrador de Goldcar en el aeropuerto Norte, para recoger el coche y me encuentro con que o pago un seguro a todo riesgo o no tengo coche por estar en carnavales y me hacen pagar en total 269,17 € a mayores y claro ya estando allí pues que voy a hacer y lo pagué claro. Les devolví el coche en el plazo acordado y eso sí no rellené el tanque (por falta de tiempo) lo único que me han reembolsado son 7,92 €.
    Añadir también que el trato en Goldcar ha dejado bastante que desear, ni se han molestado en mostrarme donde estaba el coche, y eso a pesar de que no lo encontré la primera vez y tuve que volver al mostrador, casi me hacen sentir una inútil. Esta mañana me dió la risa cuando estaban pasando por la 2 de TV unas ofertas de empleo en coches de alquiler y acompañan a la cliente hasta el coche y le abren la puerta.

    Yo pienso que no es justo, además donde yo estuve no había precisamente carnavales, es un sitio que, dadas las fechas, está muy tranquilo y que les dí dicho dato (Bajamar se llama).

    Me gustaría que me comenten si es normal que sucedan estas cosas, que ya te amargan las vacaciones.

  4. Pues también he caído con estos estafadores.

    Me han cobrado 200 euros por una supuesta ralladura en el Paragolpes delantero.

    Al momento de devolver el vehículo, le pido a la chica que me haga el Check-in del mismo y no quiso realizarla.

    Ahora me han cobrado 200 euros de la fianza. Yo mismo revise el coche antes de dirigirme a sus instalaciones a devolverlo y tenia las mismas ralladuras que están en el check-out.

    He ido a sus instalaciones a revisar el coche y no esta, no pueden darme las fotos y mucho menos una factura para ir a consumo a realizar la reclamación. Debo gestionar todo por Internet y/o el 902 (numero de cobro).

    Menudos estafadores es lo que son.

    No le alquilen mas vehículos a esta gentuza.

    Alquilarles es apoyar a estos estafadores.

    Iré a consumo a denunciarlos

  5. Tenía practicamente hecho la reserva y cuando leí todo esto no lo hice. Gracias por vuestra información.
    Goldcar haber si cambiais la forma de trabajar. No se puede engañar de esa forma tan descarada.

  6. “Chapó” por la explicación, cuidadín, cuidadín…, clavada en Tenerife; que si cobertura super, que si mega relax, ZASSSSS… 150 Euros por 6 días de seguro de un coche viejo y destartalao, con clavadas así en un año pagan toda la flota y les sobra dinero, ahora eso si, ya me encargo yo de hacerles publicidad de la buena en mi lugar de trabajo que somos un montón y además viajamos mucho.

  7. Muy bien especificada la información, me parece que es sumamente útil para quienes van a viajar o piensan hacerlo.

    Gracias
    Jacinta

  8. GOLDCAR: una ESTAFA!!! Alquilamos en Marsella, FRancia. No sólo te piden que dejes un depósito de 1700 euros, sino que este debe estar disponible en el banco con la tarjeta de débito y además te lo retienen durante 30 DIAS!!!!!!
    La opción que ellos te proponen, si no te va bien que hagan eso o no tienes suficiente efectivo en la cuenta, es que pagues un seguro extra que en nuestro caso triplicó el precio de alquiler por 4 días.

    Todos los clientes salían enfadados de la oficina.

    NO RECOMIENDO ESTA AGENCIA PARA ALQUILAR.

  9. Tenía una reserva pero mi vuelo sufrió un retraso y perdí la conexión por lo que llegué a mi destino 8 horas después. Unas 4 horas antes había llamado al agente y me dijo que había perdido la reserva y lo abonado por ella, al no presentarme en la hora prevista. Hacen lo mismo en la devolución del coche si se excede en una hora la hora prevista. Esto lo dice el contrato pero lo anterior no.
    El agente, hábilmente, me dice que si hago una nueva reserva con ellos a lo mejor y dentro de 20 días me devuelven lo pagado por la primera. Por ahora ni noticias.
    Dos conclusiones: Olvidarse de Goldcar y contratar siempre con la firma de alquiler directamente (AVIS, Europcar, etc.), nunca a través de agentes. Lo malo es que la propaganda en Internet es deliberadamente confusa para no saber con quién estás contatando.

    • Tenía una reserva pero mi vuelo sufrió un retraso y perdí la conexión por lo que llegué a mi destino 8 horas después. Unas 4 horas antes había llamado al agente y me dijo que había perdido la reserva y lo abonado por ella, al no presentarme en la hora prevista. Hacen lo mismo en la devolución del coche si se excede en una hora la hora prevista. Esto lo dice el contrato pero lo anterior no.

      Dos conclusiones: Olvidarse de Goldcar y contratar siempre con la firma de alquiler directamente (AVIS, Europcar, etc.), nunca a través de agentes. Lo malo es que la propaganda en Internet es deliberadamente confusa para no saber con quién estás contratando.

  10. Yo he sido estafado por Goldcar.
    Reconozco mi ingenuidad, conste. Cuando fui a recoger mi coche en el aeropuerto de Bolonia, tuve que pagar ese seguro. La verdad es que no pregunté, pero ellos directamente me hicieron pagar, sin siquiera ofrecer la alternativa de congelar una cantidad de euros en mi tarjeta. Primer golpe.
    Cuando recojo el coche, que no es el que he pedido aunque por ahí no salí perdiendo, me lo encuentro totalmente sucio, directamente desde el alquiler previo, como mínimo, y cuál es mi sorpresa cuando se empaña el cristal y no hay líquido en el depósito del limpiaparabrisas. Olé! Segundo golpe. Al devolver el coche lo comento y ni mu, ni una miserable disculpa.
    Ya en mi ciudad, meses después, el tercer golpe, me van a cobrar una multa, porque sí, sin justificante de multa ni nada.
    Esto quizá tenga que ver más con el país que con ellos, pero como veis, era lo que me faltaba.
    Ni se os ocurra alquilar un coche a estos ladrones!

  11. Gracias por la información! Los datos de cargos extras que perjudican a los clientes es muy importante tenerlo en cuenta al momento de arrendar un auto.

  12. Alguna recomendacion??? Tengo que alquilar un coche si o si…. Y parece ser que todas las compañias estafan…. Entonces????? Se trata de elegir que compañia prefiero que me estafe? Aaaaaaafufff

  13. Hola, he tenido problemas con Goldcar en el aeropuerto de Tenerife, me han hecho pagar en el aeropuerto una cantidad mayor de la contratada por internet (y si no pagaba esa mayor cantidad, perdía lo que ya había pagado hasta entonces). Ahora mi abogada española de Málaga está preparando una demanda de reclamación por los daños y perjuicios causados contra Goldcar (lo que incluye tanto los gastos indebidos que he tenido que pagar, como los daños morales por engañarme).

    Nos gustaría contar con testigos a los que haya ocurrido una experiencia similar con Goldcar. Si me ayudáis yo puedo ayudaros a vosotros a reclamar (o incluso existe la opción de reclamar todos juntos). Para contactarme, este es mi email: anatoli@gmx.es

  14. No sé por donde empezar…

    A lo largo de mis viajes por trabajo y ocio, jamás me habia encontrado con algo parecido a ésto. Creo que hallo ante la mayor estafa legal desde los números 900 de teléfono. Hablo en serio, cómo no regulen por ley el sector del alquiler de coches, esto será y es un desastre. Vuelo con compañias (ryanair, Norwegian, Vueling, etc) y hoteles lowcost (Premiere classe, Ibis budget,etc) que son Bambi al lado de ésto. Paso a explicarme.

    Alquilé en RHODIUS con toda la reticencia del mundo. Nunca antes habia alquilado coche en una lowcost pura y dura, habia usado Thrifty y Budget pero son filiales de compañias serias, de las de verdad. Me pareció que quizás tendria más suerte que con GOLDAR. Queria problarlo.

    Contrato un 5+2 plazas para 3 dias en setiembre en Mallorca por 71 € y según reserva incluye seguro R.C. a terceros, parcial de daños y de ocupantes. Cuando llego al aeropuerto y después de pasar por 2 de sus oficinas, me atienden en la tercera. Más que una oficina parece la barra de un bar sin carajillos. El tipo que me atiende me dice que hay que aboner los 71€ más 95€ de seguro todo riesgo. Le respondo “no, con el incluido hay suficiente”. Buf!… el básico ha “desaparecido” . Sólo tengo 2 opciones: todo riesgo o sin seguro.

    Aparte, el coche con 13.000 y pico quilómetros, por dentro está trillao pero es irrelevante.

    El dia de devolver, cómo que contraté RHODIUM y se supone que es “superior” a GOLDCAR, no deberia sufrir el lio de depósito vacio y estas movidas. A unos 8 kilómetros, repuesto lleno y lo dejo en su oficina.

    Hoy me ha llegado el cargo de 11€ de falta de lleno cuando yo consumí 18€ en 3 dias dando vueltas por la isla. Lo peor es que el cargo de gestión son 50€!!!

    En resumen, un coste inicial de 71€ se me acabará conviertiendo en 250€ aprox! Digo aprox porque aún no tengo todos los cargos en la targeta.

    He llamado a esta banda y una pobre chica me ha respondido que lo haga por escrito para casi más “desahogarme” que otra cosa. Ella misma me ha reconocido que mi queja es una de tantas y en sesión continua.

    Acabando, JAMÁS DE LOS JAMASES alquileis GOLDCAR-RHODIUM

  15. Goldcar, nada recomendable estafadores!!!!! Por internet parece super economico y cuando llegas a las oficinas te cobran por todo, te acaba saliendo a pagar el triple de lo que se paga por internet.

    ESTAFADORESSSSSSSS

  16. Estafadores sin duda ninguna alquile un auto en Lisboa el 9/8/2017 y lo devolví 20/08/2017 le saque fotos de todos lados marque en el papel todo lo que tenia el auto que era bastante lo regreso a las 6.30 hs de la mañana ningún funcionario estaba para ver que lo entregue exacto como lo lleve y me viene un cargo por 715.6 llantas rayadas y 70 euros de combustible que lo entregue lleno y en un fiat panda no entra ese combustible.
    Son un engaño y pondré en la justicia mi reclamo y bloque mi TARJETA contra ese cobro todos tendrían que hacer lo mismo .
    También hay que denunciarlos en todas las tarjetas internacionales para que no reciban cobros de esta compania.
    UN FRAUDE.

  17. Goldcar aeropuerto Bilbao los mayores ladrones …Yo entregado coche me dicen todo muy bien y ok ..y ahora me cobra franquicia 350 euros por 2 golpes me dicen ..A la recojida del vehículo tuve que revisar el coche pues según ellos estaba chocado en 2 sitios ..el chico que me lo entrega señala todos los golpes que yo le digo ..vamos en mi vida me había pasado esto tenía tantos golpes que me daba vergüenza de decir al chico aquí ,este, otro ..y ahora me reclaman a mi algunos de esos golpes …son unos ladrones y estafadores …vamos con goldcar ni loca alquiló …nunca más

    • claro porque no contrataste el seguro del vehículo dejaste la franquicia

      • yo contrate el seguro a todo riesgo y no me devuelven el deposito que no tendrian que haber cobrado son estafadores y entregue el coche sin golpes

      • …y si no tienes golpes tardan un maldito mes en devolverte la fianza completa.A saber donde invierten todo lo que nos sisan y roban

  18. Estafado también en aeropuerto de Ibiza: Me obligan a tomar un seguro todo riesgo. Después, una vez devuelto el coche perfectamente limpio y con depósito al 100%, me dicen que la fianza por depósito lleno me la devuelven automáticamente a mi tarjeta en dos dias. Pasan semanas y les llamo y dicen que se l devolví con solo 3/4 de depósito y que se quedan 60 euros de fianza por gastos de rellenado de gasolina y la gasolina faltante. E S T A F A D O R E S!!!!

    • estafada yo también…. es horrible!!!! aeropuerto de Sevilla, pago todo riesgo… entrego el coche en perfectas condiciones y me dan el OK… al dia siguiente me cobran 60 euros porque el asiento de atrás estaba sucio jajajajajaj…. tienen la cara de cobrarte una vez has entregado el coche y todo correcto, que fiabilidad te da eso??? son unos cabrones, y perdón por la expresión. Me mandan unas fotos que vete a saber de que coche son,,,, jajajaja es para partirse… son unos sinvergüenzas…. ahora tengo que poner reclamación, mandar correos etc etc… se piensan que nos aburrimos y pasamos pero no me voy a rendir, hay que denunciar…. es horroroso!!!
      GOLDCAR ES UNA AUTENTICA ESTAFA

  19. SON UNOS SINVERGUENZAS.
    El día 9 de Julio llegamos a Milán mi pareja y yo con un coche reservado y pagado la pagina doyouitaly a goldcar. Cuando llegamos al mostrador de goldcar, después de habernos interrogado qué donde íbamos a ir, si íbamos solos, si íbamos a coger mucho el coche, donde íbamos a dormir, si lo íbamos a dejar en la calle, etc etc etc. Nos disponemos a pagarle la gasolina y el seguro (ya que contraté la póliza de seguro que te ofrece doyouItaly pero en goldcar nos dijeron que íbamos a tener muchos problemas con esa póliza si le pasara algo al coche, ya que no es con la compañía que ellos trabajan y te ponen mal cuerpo para que la contrates) pues cuando voy a pagar con mis llaves del coche en la mano, ¿Cuál es mi sorpresa? QUE NO ME DEJAN PAGAR! resulta que tienen una política que solo se puede pagar con tarjeta de crédito y tanto mi novio y yo tenemos tarjeta de debito por lo que nos quedamos sin coche, sin reserva y sin dinero de la misma. GOLDCAR NO NOS DIO NINGUNA SOLUCIÓN solo que llamáramos a doyouitaly y como era domingo no nos atendieron, después de insistir con muchísimas llamadas nos fuimos a otra compañía (Enterprise) que nos atendieron perfectamente y sin ningún impedimento ni interrogatorio. Hemos perdido el dinero de la reserva ya que goldcar no nos lo devuelve porque es cosa de doyouitaly y esta página nos ha dicho que no hay cancelación posible por lo que hemos perdido el dinero y la confianza tanto en la pagina como en goldcar. NO RESERVEIS CON ELLOS SI QUEREIS TENER UN VIAJE SIN PROBLEMAS.

    DoyouItaly+Goldcar= reserva (113€)+ gasolina (70€) + seguro (234€) + conductor que no es el dueño de la tarjeta (25€) + dejarlo en otra oficina (85€) = TOTAL 527€

    Enterprise= TOTAL 387,43 (te cobran 100€ de más que se devuelve cuando dejes el coche si está el deposito lleno y el coche en perfecto estado)

    LO BARATO PUEDE SALIR CARO!

  20. He sido otra estafada más por no haber leído antes los miles de comentarios que circulan por Internet.
    Contratas por un precio y te sale 3 veces más.
    No contrates con GOLCARD. Os va salir muy caro. Es una estafa bien preparada y legal.
    Como me arrepiento no haber leído antes los comentarios. Yo jo paso a contar mi historia, se repite en todos los caso que he leído.
    Qué falta de honestidad..

  21. Vuelvo a confirmar lo que veo es un fraude masivo y sitematico por parte de GOLDCAR y ayuda de Ryanair y AXA:
    Trio de estafadores: GOLDCAR – RYANAIR – – AXA

    Contrato un alquiler de vehículo de 1 semana y contrato con RYANAIR y el seguro con AXA “supuesto todo riesgo”…

    Pues al llegar a la oficina de GOLDCAR lo primero que es que te tratan como si fueras de una categoría inferior porque has contratado con ” un intermediario” (RYANAIR)… después te dan un importe que no cuadra con el que habías contratado con RYANAIR…(contrate por 280€ y el total es de 465€…casi nada!!!)…
    Para mas inri, cuando solicitas la facura para entender el coste final te dan la misma que el “todo a cien” del barrio te da: Alquiler vehículo 465€ Ves y reclama con eso!!!

    Pero lo mejor es lo del “Seguro”. Cuando te dan las llave te preguntan: “quieres un seguro???”
    Que al decir que ya lo tengo contratado me dicen que ese seguro no cubre los daños a la chapa y retrovisores ya que, según palabras textuales del encargado de la oficina: “AXA son meros intermediarios y no propietarios del vehículo y no pueden ofrecer la cobertura de este tipo de daño”.

    Acto seguido me informan de que (con un patrón a escala y nota informativa en varios idiomas) un arañazo de 4 cm me costará 650€ y un arañazo superior a 7 cm me costará 850€, y de ahi hasta 1500€ …mientras que los retrovisores me costaran, si no recuerdo mal unos 250 €….
    Por supuesto, para evitar todos estos costes abusivos en caso del mínimo desperfecto debía de contratar su póliza de seguro que si cubre lo que la póliza contrata con ustedes no cubría, por un coste adicional de alrededor de unos 170€. Todo “transparencia”, si señor…

    Pues ni aun así… contrato el seguro para que no encuentren cualquier excusa para sangrarme otros 650 € y devuelvo el coche lleno como me habían dicho para que me devuelvan 87 € (que eso es otra,,, me da la risa cuando me lo dijo, 90€ de gasolina en un FOCUS, le conteste que en un FOCUS no caben 87 € de gasolina, a lo que me contesta que es la “política” de gasolina, que lo devuelva lleno y se retornara el mismo importe)

    Pues adivina, mi sorpresa es que me devuelve 53€… después de llamar y montar un cristo para saber dónde puedo reclamar me dicen en atención al cliente que es porque he contratado un political FULL/FLEX que lleva un recargo de 30 €, pero que a lo mejor no se me informó…. Por supuesto que no se me informó!!! por lo que les envío una reclamación y a los dos días me dicen que no…no fue la “política”… que se me cargaron 30€ porque tuvieron que “lavar” el coche porque tenía suciedad en el suelo y un poco de arena de playa..
    Vamos…lo que ellos quieran decir…es la primera vez en mi vida que me dicen que debo de limpiar un coche de alquiler antes de devolverlo….. Increible!!!

    Lo mas grave de todo esto es que llevo 3 días intentando contactar con AXA (que para reclamar con el seguro contratado te piden tanta documentación que es seguro que nadie la tendrá toda, vamos ni un NOTARIO….) y con RYANAIR para informar de la estafa y la coacción que sufren sus clientes por parte de GOLDCAR y no hay santa forma….ni teléfono (no cogen, ni España ni Irlanda…), ni chat (cerrado), ni dirección mail (missing)… me queda la dirección postal… carta a dublin y a zurich???

    Muy bien montado, te estafamos y no hay ningún sitio al que ni si quiera te vayamos a atender…

    Lo peor de todo es que las autoridades permitan tal abuso del consumidor… Bravo CEE

  22. He sido uno más de los timados por Goldcar, el pasado 14 de junio de 2017 alquilé un coche con ellos en el Aeropuerto de Lisboa con seguro a todo riesgo y política de combustible Lleno – lleno.

    Con lo que podían timarme es con la antigüedad del carnet de conducir. Me cobraron 30€ más porque decían que mi carnet de conducir tenía menos de 1 año de antigüedad, lo cual es falso (tengo más de un año de antigüedad y además 32 años).

    Te explican antes de expedir el contrato (porque pregunté yo expresamente a qué era debido la diferencia de dinero), que vas a pagar más como señal del combustible para asegurarse de que entregarás el coche lleno, una vez pagas, te entregan el contrato (insisto en que te dan el contrato a posteriori de pagar por el coche), una vez has pagado, comprobamos las tasas y no especificaba nada del combustible como precio final a pagar, además, nos damos cuenta de que nos han añadido una tasa por tener menos de un año de antigüedad en el carnet de conducir, lo cual no es cierto.
    Al pedir la anulación del contrato y la devolución del servicio de alquiler (aún no disfrutado), nos comentan que es imposible la devolución íntegra (exclusivamente 50€), puesto que el servicio está contratado vía on line y no es competencia suya (nosotros solo habíamos reservado, no pagamos nada on line, se hizo todo el pago y la tramitación a través de la oficina del aeropuerto de Lisboa).

    Son muy listos, en la página se limitan a decir que debes tener más de 25 años o si tienes entre 21 y 25, más de 4 años de carnet (no es mi caso).

    En el momento pusimos una reclamación en el libro de reclamaciones y, una vez en España, pondremos una denuncia a la compañía en comisaría por estafa, puesto que por internet te informan del deber de tener un año de antigüedad de carnet, pero una vez allí con todo pagado en la misma oficina, te dicen que son 4 años de antigüedad, no 1 y, que el problema reside en la web, no es competencia suya, por lo que consideramos una información errónea reservada desde nuestro país de origen y que nos cambian en el lugar de destino (evidentemente, si nosotros sabemos esto, no contratamos un servicio de este estilo).

    Tenemos toda la documentación en papel e email para aportar como pruebas, tanto de reserva como de política de la empresa portuguesa, te roban en la propia cara!

    Desconocemos si es la manera de actuar genérica de la empresa o exclusivamente de la oficina portuguesa del aeropuerto de Lisboa, lo que sí sabemos es que vamos a tomar medidas al respecto y, evidentemente, no volver a alquilar con ellos.

    Añadimos, a todo esto, el desamparo que tuvimos por parte de la chica y la encargada que nos atendieron allí y el pésimo trato.

    Además, a la vez que nosotros, a una familia española también les había pasado algo similar, a diferencia de nosotros, ellos si habían pagado por internet y no podían cancelar el pago, tuvieron que abonar las tasas que les exigían de más o perder todo el dinero.

    GOLDCAR NUNCA MÁS!

  23. Cuantas tonterías madre mía… Si la gente leyera las reglas y todas las condiciones no tendría malas sorpresas come se suele decir aquí. Todo lo que comentáis está claramente escrito en la web y las mismas informaciones os la felicitan a la hora de llamar. He utilizado tres veces golear y todo ha ido bien siempre.

    • Eso no te lo crees tú ni loco.Que no hayas tenido problemas no determina que los de los demás no sean legalmente denunciables.
      Desde aquí animo a la gente a la que prosperen las denuncias también lo comente.

    • se ve que de vez en cuando dejan de estafar alguien para que haya alguna opinión positiva. La proporción es de una sobre cien. Yo les veo una política de avasallamiento y robo a los clientes programada corporativamente, esta compañía debería desaparecer del mercado porque su negocio está fundado sobre el engaño sistemático de los incautos clientes

  24. La picardia en los negocios de internet esta muy extendida, se necesita organismos reguladores que controlen este tipo de practicas. Ya que no solo afectan al consumidor sino ademas a la competencia que hace bien las cosas.

  25. Goldcar, menudo desastre!
    A día de hoy siguen igual, sobrecargos posteriores al contrato sin notificación ni justificación. Si alguien lo lee, por favor, no contratéis Goldcar, porque os vais a llevar una sorpresa y no va a ser agradable.

  26. Goldcar super Estafa!!!!!!?
    Después de arreglar toda la gestión por internet:
    108€ de alquiler + 62€ por una póliza de seguro superior para evitar posibles roces y daños,etc ..
    Una vez en Menorca en las oficinas me informan que sino alquilo un seguro extra de 148€ + 110€ de retención de gasolina me tendrían que bloquear de fianza 1100 € .
    La señora de la oficina me dice que la póliza de seguro ya comprada por internet no tiene validez la que me cubriría los daños del vehículo es la de la oficina de goldcar Menorca.
    Publicidad engañosa no lo recomiendo nunca.
    Es verdad el dicho de lo “barato” al final sale “caro”.
    El 18/04/2017 a las 18:00 horas

  27. hola a todos,

    he estado leyendo todos los comentarios y es una verguenza que las leyes no hagan nada contra estos estafadores y que los buscadores de renta de autos permitan que estafen a los clientes, todos juntos deberían de denunciar esta empresa y no dejar que sigan robando y estafando a nadie mas y que los hagan pagar por todos los daños que hacen en todo el mundo y por ser una empresa española la justicia española debería de bloquear este tipo de empresas y congelarle las cuentas para que todos aquellos que han pasado y sufrido amenazas por este tipo de gente los sancionen y los hagan pagar por eso y a los empleados que se dejan amenazar por los jefes que tienen que hacerlo porque los obligan a estafar al cliente..

    que estafadores mas grande y siguen creciendo y no se hace nada para pararlos pero si un pobre ase eso lo hacen pagar…. espero que nadie mas contrate servicios de esta compañía estafadora..

  28. Yo alquile un coche en fuerteventura el dia 11 de marzo, con numero de contrato 10824141. Lo recogi de noche y el trabajador que me atendio me dio el parte para rellenar los golpes y rayones que tenia. Imaginaros el panorama, de noche alumbrando el coche con el movil para ver las posibles desperfectos, ya que la luz que hay en el aparcamiento del aeropuerto de fuerteventura no es la mejor del mundo para ver cosas asi (diciéndolo con amabilidad).
    Al día siguiente cual es mi sorpresa que veo un rayón debajo de la aleta delantera derecha del coche, lógicamente esa raya no la hice yo y viendo donde estaba era muy dificil verlo al coger el coche, acto seguido llamo a la oficina de goldcar de fuerteventura y me dicen que mande una foto y que no me preocupe. Me contestan por e-mail que no pasa nada y le enseñe la foto y el mail de respuesta a su compañero a la entrega del coche.
    Al entregar el coche hago lo que me dicen y el trabajador de goldcar me da el parte del check in y del check out detallando que el coche no tiene ningún golpe y esta todo Ok.
    Cual es mi sorpresa cuando esta semana me llega un mail diciéndome que le he hecho un rayón al coche (el mismo rayón al que yo le saqué la foto y les mandé) y que me quitan 200€ del dinero que me retienen.
    Acto seguido les he mandado un mail al correo cs@goldcar.com, otro a fue@goldcar.com (la oficina de fuerteventura) y otro me lo he mandado a mi, no vaya a ser que digan que no les ha llegado nada.
    En el e-mail que les he mandado he adjuntado como copias las fotos que saqué, los mails que me mandaron y la foto del parte de check in y check out.
    Todavía estoy a la espera de respuesta si es que responden.
    En caso de que no digan nada que pasos hay que seguir?

    Por cierto, porque tiene que estar el cliente buscando los desperfectos del coche con una luz que es insuficiente para hacer una cosa asi y no la empresa que es propietaria del vehiculo?

  29. El día 30 de Marzo 2017 he entregado el vehículo de alquiler matricula XXXX en lasoficinas de Santiago de Compostela , anticipadamente por motivos personales y de viaje, porque el día de entrega era el próximo Lunes.
    Hora de entrega a las 14.30 horas, oficinas Santiago de Compostela.
    Se encontraban 4 personas ( mujeres ) atendiendo. Le comento que les dejo el coche de manera anticipada, y me dicen que no hay problema, que deje las llaves y listo.
    Les solicito un justificante conforme me les he devuelto el coche. Me dicen que no hace falta. Que así está bien , sólo hace falta entregar las llaves. Insisto sobre el tema y me dicen que con eso llegaba, que ellos ya tenían constancia de la entrega.
    Entonces, le digo que el coche lo he aparcado en unos de los laterales de su aparcamiento. Me dicen que vale ¡¡ que ahora me suben al aeropuerto. Les solicito que si podemos chequear el coche, y me responden dos de ellas literalmente que ” los chicos se encuentran fuera y que por la tarde lo harán “. Vuelvo a insistir porque estando el coche aparcado podían darle un golpe y que yo sabía que el coche estaba perfecto , y me vuelven a decir que ahora no podían y que lo harían ” los chicos cuando llegasen “.
    A las 14.55 me suben al aeropuerto una de las chicas. Le vuelvo a insistir a la conductora sobre estos temas, y me comenta que no pasa nada, que es protocolo de la empresa. Le doy mi queja sobre ambos temas.
    1.- NO ME HAN DADO NINGUN JUSTIFICANTE DE QUE HE ENTREGADO EL COCHE.
    2.- NO HAN QUERIDO PASAR EL CHEQUEO DEL COCHE CONMIGO DELANTE ANTES DE LLEVARME AL AEROPUERTO.
    Aproximadamente a las 15.10 horas, antes de que me saliese el vuelo destino Alicante, llamo a la central suya con el fin de decir que había dejado el vehículo en las oficinas de Santiago y tener un justificante y me dicen que toman nota, pero que hay una incidencia de ellos conforme el vehículo no tiene la antena de radio, por lo que me pasarán con cargo a la fianza que tengo depositada 30 euros. Les comento que no puede ser, que es una falsedad porque que yo había comprobado concretamente eso.
    TODA UNA ESTAFA …… qué raro que :
    A los cinco minutos, que es lo que lleva el trayecto de las oficinas de goldcar al aeropuerto, ya han hecho la inspección, cuando me dicen que la harían por la tarde los chicos.
    Que casualidad que yo no he utilizado la antena para nada, ni siquiera la puse porque no utilizo la radio, y que yo fuese el único usuario del vehículo durante los días que lo tuve de alquiler.
    Qué casualidad que yo comprobé personalmente antes de cerrar el coche y dejarlo en Golcar, que la antena del mismo estuviese en el mismo sitio que ellos mismo la habían dejado cuando he recogido el coche ( en la alfombrilla detrás del asiento del conductor ).

    A día de hoy estos CHORIZOS y LADRONES porque no tienen otro nombre han cobrado y ahora toca reclamar ¡… Pero los 30 e que me han robado les va a salir muy muy caro ¡. Os animo a todos que denunciéis ¡ Son una pandilla de sinverguenzas.

    • A mi en Palma de Mallorca esta empresa de alquiler de coches ha intentado ESTAFARME, me reclama 400 € por dos arañazos en el vehículo.
      Me envían unas fotos realizadas en un lugar diferente al que yo deje el vehículo y como no había personal suficiente en el lugar de entrega de vehículo te dicen que dejes las llaves que no hay problema y luego te sale con esas.
      Hay que publicar en todas las redes sociales NO ALQUILAR EN GOLD CAR

      • mi caso es exacto al tuyo Ernesto. Me quieren colar 400 euros por dos arañazos, y me lo comunican tres dias después de dejar el coche!!! venga hombre en tres dias pueden destrozarlo y echarme a mi la culpa. Estafadores!!

  30. He alquilado un coche en goldcar a mediados de febrero y el servicio fue de terror, he pagado dos veces el seguro costes que cuando haces la reserva por web no figuran. El tema de la gasolina, he pagado el tanque completo, devuelto con la mitad el dia 18/2/17 y no solo no me han devuelto la diferencia, sino que me han cobrado 26€ adicionales. Tuve que llamar esperar media hora para que me atendieran para que al final me dijeran que es un error y que cargue una incidencia en al web, UNA TOMADURA DE PELO TOTAL. el servicio al cliente no existe.
    Hoy es 1/03/17 y no me han resuelto nada. CUIDADO CON ESTA COMPAÑIA NO ES NADA TRANSPARENTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  31. Bienvenidos al mundo del alquiler de coches. He alquilado varias veces, en varias compañías y en ABSOLUTAMENTE TODAS hay cargos “ocultos” que están detallados en las condiciones del contrato y que por lo visto poca gente se lee.
    Os voy a decir un par de cosas, la primera es que si no te lees las condiciones atente a las consecuencias, y la segunda es que como consumidor me parece de mala práctica que no pongan más a la vista los cargos “ocultos” y carísimo lo que puede llegar a costar el alquiler de un vehículo en el caso de que lo devuelvas con un arañazo.
    Una pena que esto sea así, yo no pienso volver a alquilar ni a recomendar el alquiler de coches.

  32. MUCHO CUIDADO !!!!!
    Nosotros alquilamos a finales de octubre y al ir a recoger el vehículo ya nos dio la sensación de que estaban intentando sacarnos todo lo posible.
    Te dicen que perites tú el coche por si tiene algo (dado que al regreso te cobran los desperfectos), por lo cual apuntamos todo lo que vemos (no somos peritos). Tenemos un cuidado con el coche increíble, casi más que con el propio (lo aparco en buenos sitios, no dejo nada a la vista, quito la antena …) y además lo entregamos incluso limpio.
    Bueno pues al entregarlo nos dicen que no salen para verlo, que si tiene algo ya nos lo cobran de la fianza.
    Claro yo digo que de eso nada, con lo cual sale la señorita muy mosqueada y casualmente me pide la llave y va directa a la puerta y me dice “no funciona la cerradura” ….. claro yo flipaba porque tiene mando a distancia con lo cual no la utilice en ningún momento.
    Total 250 euros “robados” y lo peor que seguro que ese coche fue alquilado a los minutos y le harían la misma al siguiente.
    Son unos auténticos estafadores y me sentí robado.
    MUCHO CUIDADO !!!!!!!

  33. Totalmente de acuerdo con todos los post, son una mafia pura y dura que se dedica a asaltar las tarjetas de crédito amparados en no se sabe cómo !, PERO HAY ALGO QUE ME PARECE DIGNO DE RESALTAR, cuando una persona busca información acerca de Gold Car solo aparece. Victimas de robo abuso etc etc y ahora viene mi reflexión, NINGUNA PENA DE LOS AFECTADOS, VOSOTROS BUSCÁIS LA INFO LA LEÉIS Y AÚN ASÍ ALQUILÁIS CON ESTA MAFIA CALABRESA, ! el que busca el mal por gusto al infierno a quejarse ! ¿Si comes en Macdonalds todo el mes luego vas a quejarte del infarto de miocardio ?, no hay excusa, solo es la avaricia de pensar que vas a tener un coche por 20 pavos a la semana, por la cantidad de jilipollas online existen estas empresas !!! Ojo que se de lo que hablo , los clientes solo hacen que aumentar y aumentar y luego a llorar, pero el mecanismo de estas empresas es tocar el punto de la avaricia y de hacer pensar que hay DUROS A CUATRO PESETAS, repito, buscas info acerca de esta Mafia y solo hay quejas incluso hay 4 plataformas en Twitter de afectados y 3 en Facebook, pero al final, el merme de a ver si me aprovecho hace que las gentes que se creen listas acaben como auténticas VICTIMAS DEL TRILERO

  34. LADRONES!!

    Son unos estafadores, a mi me dijeron que me bloqueaban el posible precio del depósito de gasoil y lo que estaban haciendo era cobrarme el seguro a todo riesgo que ni me habían ofrecido (y yo no quería) Eso se llama engañar. Para colmo cuando intento tramitar una queja en su página me dicen que el email (que es el mismo con el que realice la reserva) no es válido y no me deja tramitar la queja. Eso es ROBAR, ESTAFAR, ENGAÑAR.

  35. Buenos días,

    hace 10 días realicé una escapada a Malta, como íbamos pocos días y queríamos aprovechar el tiempo buscamos un coche de alquiler a través de un buscador, encontramos que el mejor precio n¡lo teníamos con la empresa Goldcar, así que hice la reserva por internet.
    Cuando llegamos al aeropuerto nos indicaron que teníamos que pagar 70 € de seguro o dejar un depósito de 1.350 €. En principio el seguro me pareció caro por lo que dejé el depósito bloqueado con mi tarjeta de crédito.

    Cuando recogimos el coche, estaba bastante hecho polvo y con rayones por todas partes, la persona que nos lo entregó marcó en una hoja los desperfectos, como se estaba dejando cosas sin señalar, se lo dijimos y lo fué marcando, hasta ahí todo normal.

    Cuando termina nuestra estancia y vamos a entregar el coche nos indican que hay una raya en el paragolpes delantero que antes no estaba, le indicamos que no estamos de acuerdo, que hay muchas pequeñas cositas que estaban y la persona que nos entregó el coche no marcó porque decía que no tenían importancia. Pues bien, nos indica el hombre que esos daños suponen 430 €, imaginaros nuestra cara… por supuesto le decimos que no nos tome el pelo, que no vamos a firmar nada y nos dice que entonces nos cargarán los 1.350 € del depósito.

    Fuimos a la oficina de GoldCar y literalmente pasaron de nosotros, tras llegar a España y consultar en internet me entero que son unos auténticos estafadores, que es una práctica habitual y que le ha pasado a gente que incluso había hecho fotos cuando recogieron el coche y cuando lo entregaron y no les ha servido de nada.

    Hoy me han hecho el cargo en la tarjeta de los 430 €, mi banco dice que no puede hacer nada, que lo intente con la oficina de consumo, pero la verdad es que tiene mala pinta el asunto.

    Ojo mucho cuidado con esta empresa, a otras personas les han cargado importes en la tarjeta a posteriori porque indicaban que el depósito no estaba lleno o un plus porque habían tenido que limpiar el coche.
    Una pena y una estafa, avisados quedáis para que no os ocurra lo mismo que a mí.

  36. Yo no la contrataré nunca más. Fui a Italia 5 días y por error pasé por una calle limitada al tráfico en Pisa y rápidamente salí de esas calles como pude. Pasado un mes, Goldcar me cargó 40€ por qué recibió de la autoridad italiana (una empresa privada que gestiona las multas) la notificación de una multa por circular en esas calles de tránsito limitado donde me adjuntó dicha notificación y sale el detalle. Por lo tanto decidí pagar y esperar la multa.
    Pasado 3 meses la multa no ha llegado pero sí ha llegado un email de Goldcar porque me va a cargar otros 40€ por otra multa que según ellos cometí otra infracción el mismo día que la primera (me temo que las dos presuntas multas se refieren a la misma infracción), pero en este caso no me han adjuntado el detalle de la multa o la notificación de la autoridad italiana porque según me dicen ellos no han recibido ningún papel y si han recibido dicha información via internet que no facilitan (ya huele mal).

    Esto suena a timo y estafa. Lo primero que he hecho es ponerme en contacto con Goldcar para que me envíen el justificante y los documentos que acrediten que me han multado por segunda vez y que sea una infracción no relacionada con la infracción de la primera multa. Y lo segundo que he hecho es cancelar la tarjeta de crédito. SI me demuestran con documentación que cometí la segunda infracción les haré una transferencia.

    Esta empresa no la recomiento para nada.

  37. Me considero otra victima de goldcar el pasado 11 de noviembre fuimos a recoger a Ibiza aeropuerto el coche que habiamos alquilado a traves de Autoeurope con paquete super-cover ,que es un seguro de la franquicia y con quienes nunca hemos tenido ningun problema.En ese momento nos dicen que lo que hemos contratado no nos cubre practicamente nada ,que en Ibiza muchas de las carreteras son de tierra y que alli no se hace cargo el seguro (recorrimos 600 km en la isla y no hicimos ni uno solo por carreteras no asfaltadas) Que al dejar el coche aparcado habitualmente hacian rayas y que a la minima nos cobrarian 400euros y para evitar esto habia que contratar con ellos la Covertura Super: 85 euros extra que sumar al coste del alquiler 60 euros .Las practicas intimidatorias y fraudulentas para conseguir la contratacion del seguro son de todo punto intolerables y califican a la compañia.Yo por mi parte no volvere a alquilar un vehiculo con ellos y recomiendo hagan lo propio

  38. 45 minutos de espera en el aeropuerto de Ibiza cuando el resto de compañías de alquiler iban ágiles con el mismo número de personas. Teníamos reservado un Fiat 500 o similar por 27€. Al llegar nos dicen que para mantener ese precio debemos dejar 1200€ en depósito como fianza, o elegir la tarifa con seguro todo riesgo que costaba 99€, es decir 70€ más que lo que llevábamos contratado. Además teníamos que dejar 115€ en concepto de gasolina (PARA UN FIAT 500…. no se a cuánto deben cobrar el litro de gasolina), se supone que te lo devuelven al dejar el coche si lo llevas lleno, la realidad es que te devuelven entorno al 70%, lo restante se lo quedan en concepto de “gestión”. Nunca me he sentido tan estafada contratando algo por internet. Terminamos cancelando la reserva que afortunadamente no habíamos pre-pagado y alquilando el coche en la compañía de al lado (Europcar) donde no hubo ningún problema ni gasto oculto.

  39. MUCHO CUIDADO SI NO ERES ESPAÑOL Y QUIERES RENTAR UN AUTO EN GOLDCAR
    Hice todas las diligencias previas para rentar un auto en la agencia de Goldcar en Barcelona. Al momento de ir a retirar el auto, la ignorancia y la displicencia del personal de ventanilla, aupado por la Gerente a cargo, les hizo rechazar mi licencia de conducir, argumentando que era una copia!! Se trata de una licencia expedida en el formato Polaroid!! Y no se tomaron ni un minuto para verificar si, en efecto, era un documento válido o no.
    Adicionalmente a todas las complicaciones que me generó esta situación, me cobraron una penalidad de US $ 100 !! Y, obviamente, jamás hubo la menor consideración hacia mi situación, y menos aún la disposición a ayudar de alguna manera.

  40. Vaya timo! He alquilado un coche en la web doyouspain.com para recoger en el aeropuerto de Santiago de Compostela hace un par de semanas (24/09/2016 => 05/10/2016). Resulta que apareces en Goldcar. Para empezar, te cobran 20 euros extra que se sacan de la manga “Por gastos administrativos” que no aparecen por ningún lado cuando alquilas en la web. A continuación, cancelan el alquiler y se quedan con la cantidad cobrada a todos aquellos que no tengan una tarjeta de crédito a su nombre. La de débito les sirve para pagar el alquiler pero no la franquicia. Los chicos que llegaron conmigo se quedaron sin el dinero y sin poder usar coche. Por otro lado, una vez que has alquilado via web, te mandan mails engañosos diciendo que si no quieres pagar la franquicia (que no es verdad) te has de hacer un seguro con ellos (lo que te sube el alquiler a precios por encima de lo habitual) online y antes de llegar, porque sino en la oficina te cobrarán aún más.
    Una vez salteados todos los obstáculos, cuando fui a devolver el coche a cerca del aeropuerto de Santiago de Compostela (te llevan y traen en minibus) , se sacaron una minirayadura (que ni hecha con una pequeña pulidora) de la manga y me cobraron 180 euros por ella. Cuando me negué a aceptar la situación me dijeron que si no firmaba ellos consideraban que yo no había devuelto el coche, y para más INRI, se pusieron a atender otros clientes en lugar de llevarme al aeropuerto, con lo que a punto he estado de perder el avión. Ha sido desde luego una experiencia muy desafortunada y una compañía y modos de hacer muy poco recomendables!!
    Para hacer la reclamación online me las he visto y deseado para encontrar el formulario. Y cuando he querido dar una opinión he visto que las tienen todas cerradas. Muy buenas valoraciones, claro, como que no te dejan opinar! Vaya sarta de mentiras y malas prácticas que hacen!!

  41. No alquilar nunca en GOLDCAR son unos estafadores. Merece la pena pagar más en las empresas grandes. No te timan descaradamente cómo está. No te facilitan hojas de reclamaciones. Son unos ladrones. NUNCA MAS.

  42. El problema que tenéis es que no leéis lo que alquilais señores estáis alquilando un coche no unos patines…si yo alquilo un coche lo primero que hago es por mi seguridad y por la de la gente que viene conmigo es leerme de cabo a rabo las condiciones y si no entiendo algo llamo al teléfono de atención al cliente..como os va a costar menos de un euro al día alquilar un coche? Estamos tontos? no pensamos con lógica? Y hablando de seguro prefiero ir asegurada a todo riesgo y estar tranquila las vacaciones. No lo veo un robo puesto que el precio del seguro compensa el del alquiler. Ellos tienen un negocio nosotros debemos leer las condiciones y luego tomarlo o dejarlo.. No podemos ir por la vida así queriendo todo gratis.

    • Bien descrito!!!! Como reza el dicho, una para saber y otra para aprender. GOLDCAR ya podría hacer un esfuerzo por informar mejor a los usuarios y dejarse de pseudoengañar con un precio final que supuestamente nos es final sino condicionado a una serie de cláusulas que vete tú a saber en qué parte de la web las han puesto. Ofrecen información engañosa, los usuarios normales y corrientes no tenemos que ser unos expertos en franquicias y aseguradoras de coches, etc, etc. Ese canon por llenar el depósito!!!, es ridículo.
      Si esto mismo lo hiciera una administración pública, la que se montaría. Vivimos presos de estos abusos!!!

      Lo siento por GOLDCAR, hasta que no cambie su política de información, han perdido a un cliente.
      Saludos

      • “Canon por llenar depósito”
        “no tenmos que ser expertos en franquicias y aseguradoras de coches…”

        De verdad, lo que ha dicho Jess. Estáis alquilando un coche, no unos patines para rodar en una pista cerrada. Coño, no es tan complicado. Lo único que se les puede echar en cara es que la cifra grande del precio del alquiler puede no incluir otros cargos, que te lo avisan en la misma publicidad con *VER CONDICIONES*, pero es como si vas a un restaurante que te pone los precios sin IVA y la copa más cara que la botella y sales indignado llamandoles estafadores y cretinos, y refunfuñando que tu no tienes por qué saber cosas de IVAs y de precios de copas/botellas en los bares.

      • Todas esas “desagradables sorpresas” os suceden por que os da miedo leer los terminos y condiciones. No me extraña que luego a la gente le pasen las “desgracias” que le pasen, pero en parte se las merecen por no molestarse unos minutos a leer dichos terminos y condiciones, que tampooc hay que estudiar una carrera para entenderlo (y si no lo entiendes, con los terminos y condiciones en mano te acercas al mostrador a preguntar).
        Hay que desconfiar siempre de la publicidad, sobretodo cuando te dicen “VER CONDICIONES” y cuando la oferta es exageradamente barata.
        Y aún así, no entiendo por qué tanta gente indignada por que aun pagando todas esas “sorpresas” les sale más barato que en las compañías tradicionales.

    • A ver Jess, lo que estas haciendo es gratis… Como crees que van mejorando los servicios? con las quejas de los clientes, porque sin ellas, nunca sabrás lo que puede o no funcionar o lo que te falta por completar. En mi caso te pongo 2 ejemplos:
      – Caso: alquile un coche con ellos al principio del año y en ningún sitio ponía que el combustible no estaba incluido en el alquiler por si veías en todas parte políticas de tarifa full/full y no se que mas… al llegar en el mostrador para pagar me pidieron el deposito. Lo pague pero enfadado y me queje. Hable por teléfono con una de los agentes y le explique claramente que no nos molesta pagar ya que queremos alquiler el coche, pero a uno le gusta saber el precio exacto, no las sorpresas… RESULTADO: ahora cuando alquilas un coche te darás cuenta que pone que el combustible no esta incluido el la pagina web, que sea antes o después del pago….
      – Caso 2: El explicado abajo donde me refiero al los 10 Euros que me hicieron pagar porque el coche era Diesel (2€ al dia). Como comprenderás no es mucho pero son las formas. No es culpa mía si en su flota del coche que alquilo solo tienen Diesel. Y entenderás que aun que lea el contrato para arriba o para abajo, o en cualquier sentido, no veras indicado que un solo tienen Diesel en una clase o otra. Por ser fallo de ellos, me tendrían que haber dejado el coche sin tener que abonar los 10€, y no proponerme cambiar de clase… Se llama eso ser comercial.

      No estoy diciendo que hay casos que leyendo se podrían haber ahorrado el disgusto pero es facil mandar a la gente leer un contrato. Si no has tenido problema nunca enhorabuena… Pero yo soy yo y tu eres tu

  43. Esta empresa es una vergüenza… hoy mismo tenía un coche alquilado de clase R (según ellos) a las 7h30 en el aeropuerto de Mallorca. Por internet me ponía el precio de 185.20 EUR (tenía un descuento de 10%). Es el precio que me salía a pagar por internet o en la oficina para 5 días de alquiler. Salí de ahí a las 9h con un disgusto tremendo y una sensación de que alguien acababa de robarme:
    Punto 1 – Acaban de subir (según ellos) la cuota de depósito para la gasolina de nada más que 40 EUR de penalización si no traes el coche lleno además de cobrarte el depósito óseo que unos 128 EUR (menos para las vacaciones).
    Punto 2 – Pagando por internet me salía a 185.20 EUR pero, como no podía ser, en el aeropuerto me clavaron lo siguiente (art. 7 – La tarifa Airport Orange no incluye: punto 4 Cargo extra Diésel. Si el vehículo a entregar es Diésel se realizará un cargo extra con un importe desde 2.00 € /día.) No es mucho, 10 EUR, pero cuando le explico a la que me atendió que pagando por internet no me lo cobrarían en el aeropuerto, ni se atreve a decirme SI o NO. Me propusieron cambiarme de modelo no diésel, cosa a la que me negó ya que no era problema mío si en esta categoría no tenía gasolina, no es como si no existe. Le propuse grabarla mientras me volvía a pedir el importe antes de pagar y poner mi denuncia, se negó (lo entiendo y lo respeto ya que no se puede hacer y uno no viene al trabajo para tener que pasar por esto, pero que más nos queda como intento de decirles BASTA YA). Para “arreglar” las cosas llamo a su “encargada” quien en lugar de centrarse en el problema empezó a hablar de la grabación. Hubo lio ya que tuve que explicarle que me daba igual grabar alguien o no ya que vine yo a PAGAR Y LLEVARME UN COCHE DE ALQUILER, no discutir… Se atrevió a coger mi tarjeta de crédito, DNI y la reserva diciendo que iba a llamar la policía y que no iba tener ningún coche. No tardo 10 segundos en devolvérmelos después de demostrarle que se estaba metiendo en un lio tremendo con lo que estaba haciendo… Pues se fue la “supervisora” que se suponía que aportaba solución pero venia más a liarla
    Preguntareis si he alquilado el coche? Si. No porque soy tonto, sino porque a nosotros no nos queda otra una vez que estamos delante. Cancelar la reserva y mirarlo con otra saldría más carro, y ya es demasiado tarde, lo saben y por eso juegan con eso.
    Como uno puede pedirle al cliente “enséñame las 26 páginas del contrato y te diré donde lo pone”… En un mundo donde intentamos gastar menos papel quien es el tonto que llega a una empresa de alquiler con las páginas del contrato? Y de que me sirven estas páginas si en ningún momento de mi reserva está estipulado que esta categoría solo es Diésel y no gasolina? A CASO SOMOS TONTOS?

    Así que se acabó, nunca más Goldcar…

  44. SON UNOS ESTAFADORES, reserve 5 días por 82€ y cuando llego a Mallorca tengo que pagar 225€.
    1º me dicen que al ser diesel hay que pagar 2€ por día más.
    2º me dicen que si no hago el seguro a todo riesgo tendría que pagar €€€€ ( me enseñan una lista de todo
    lo que tendría que pagar si le ocurre al coche cualquier cosa “ME QUEDO ASUSTADO”
    3º antes de entregar el coche les digo que tendría que revisar el coche antes de entregar para revisar los daños que tiene y me dicen que eso ya lo tienen eso controlado, ENTONCES ME HUELO QUE SI NO CONTRATO EL TODO RIESGO, DESPUES ME PASAN UNOS DAÑOS QUE YA TENIA Y ENTONCEES RECLAMAAAAA….Y ESPERAAAAA QUE NO TE DEVUELVEN NADA DE NADA.
    4º me hacen pagar 26€ que no se ni porque, no se que rollo del deposito de combustible.
    5º tuve que esperar 1 hora porque no tenia el coche que reserve y al final me lo dieron
    6º RESUMIENDO, A ESTA EMPRESA LE DESEO TODO LO PEOR QUE LE PUEDA OCURRIR Y DECIRLES QUE HARE LO POSIBLE E IMPOSIBLE PARA QUE NADIE LES ALQUILE SUS PUTOS COCHES,
    7º ah,se me olvidaba, les deje un recuerdo mio en el coche.

  45. Que rabia ver que estos mafiosos siguen operando en la legalidad.
    Mi experiencia es como la de muchos de Uds. Elegí la compañía a través de otro portal de rent a car por el precio. Llegando al aeropuerto de Palermo,Sicilia, la chica nos amenazó conque debíamos contratar un seguro extra por 200 euros, y que de no hacerlo, por cualquier daño ellos nos lo cobrarían caro. Al devolver la máquina, la chica realizó una revisión que nunca había visto en ninguna otra agencia y le encontró un rayón diminuto en la llanta. Nos trae la tabla de daños (que milagrosamente recién apareció cuando devolvimos el auto, pero nunca antes de que nos entregaran la máquina) y el importe a pagar era de 120 euros.
    No es un problema pagar los daños que uno realmente ocasiona, pero ellos actúan desde el inicio de mala fe, pues te cargan a la tarjeta de crédito 1100 euros por concepto de garantía. Con el dinero en la mano, la tentación de encontrarte cualquier ínfimo daño es enorme, tal como ocurrió en nuestro caso.
    Un llamado a todos quienes estén pensando en alquilar coche con ellos
    NO ALQUILEN COCHE CON GOLDCAR !!!!
    Terminaran pagando mucho más que en una agencia seria como la Hertz o Avis, por un servicio de mediana calidad y con cláusulas (que nunca se pueden leer porque no te hacen firmar un contrato) realmente abusivas.

  46. Yo alquile un vehículo me bloquearon 950€en la tarjeta y despues de tres meses aun no me han devuelto dicho dinero

  47. Pues otro mas en la lista de afectados por la mala praxis de Goldcar. Precio inicial en la web gancho para que reserves. Imprimes el bono donde aparece el precio. 52 euros por un categoria AA una semana.
    Al llegar alli nos dicen que deberiamos pagar el seguro completo que suma un total de 89 euros.
    Tambien nos dicen que nos dan el tanque de gasolina lleno y que dependiendo de como lo devolvamos pues nos ingresan la diferencia.
    El total, 170 euros. Al preguntar por el precio del tanque lleno me dice que son 81 euros pero me asegura que lo que no gastemos nos lo devuelven. Con 40km recorridos el nivel de gasolina baja un octavo del tanque. Pienso que no es logico, ya que ibamos por autovia, en llano y a baja velocidad.
    Al llegar a la reserva lleno el tanque y recorro 200km sin que el nivel de gasolina baje ni una raya.
    Obviamente no me entregaron el tanque lleno.
    A los dias de entregar el coche veo que me ingresan 58 euros. Los 23 euros hasta los 81 que me prometieron que me iban a devolver se han esfumado.
    Era la primera vez que alquilaba con Goldcar pero sera la ultima.

  48. ¡¡¡¡¡ NO VOLVERE A ALQUILAR NUNCA CON GOLDCAR ALICANTE !!!!

    No conozco otras delegaciones de GOLDCAR, pero después de alquilar en ALICANTE, saldré corriendo cada vez que vea a GOLDCAR. No voy a descalificar… pero la mala fe y el mal hacer no lo perdono…. No voy a discutir los extracostes, que si combustible, que las colas, etc…. Lo peor es que te den un coche lleno de arañazos y cuando lo devuelvas te cobran lo que quieran por un arañazo que a ciencia cierta sabes que no es tuyo…. y no puedes hacer nada porque tienen la autorización de tu tarjeta y te cobran lo que quieran…. Oye que este arañazo no es mio…enseñas el video que hiciste al cogerlo… y no importa..si demuestras que no es tuyo te sacan otro… MALA FE… Lo de pedir una factura con datos oficiales… TAREA IMPOSIBLE… después de 20 emails, 6 propuestas de factura.. llega una que puede pasar…… GOLDCAR ALICANTE NUNCA MAS!!!!!!!

  49. Quien trabaja en Goldcar?? No seré yo?? Hahaha… Yo soy casada con español y jubilada… Siento cargarme su ilusión de que trabajo en dicha empresa. No trabajo en ella, sólo veo las cosas como deben ser. Porque creen a intermediarios en vez de la página web?? Si visitan la web y cogen el unique verán que problemas… Ninguno

  50. Se te ve el plumero a un kilómetro, me juego un brazo a que eres de esa compañía estafadora GOLDCAR

  51. A mí también me estafaron, nunca me avisaron del cierre de la oficina, por lo que tuve que además de pagar 180 euros por un coche que saldría 90, dormir en un aeropuerto,

  52. Bravo Nacho!!!! Soy usuario de vuestra página y como puedes leer ya he dado mi opinión… El problema és de la gente que no lee nada y que espera tener un coche por 1€ al dia…. Yo ni en la prehistòria esperaria tal cosa!! Y he visto enfados y malas formas en el mostrador, no se cómo aguantáis ésto. Pero si la gente lee todo está bien, perdón por mi español no es bueno… Un saludo Nacho

  53. Buenos días, yo acabo de volver de mallorca y no tengo queja alguna. Mi marido es español y fuimos a pasar unos días. Lo hice por su web para evitar problemas con agencias intermediarias que venden seguros que no son a todo riesgo y obliga al cliente a dejar un montón de dinero en concepto de fianza… Yo quiero pasar mis vacaciones tranquila!! Seleccioné el paquete único en la web, prioridad, seguro a todo riesgo y 2 conductores. El precio?? Obviously un precio normal no de tercer mundo…. El personal muy amable, reímos mucho porque tienen entre ellos muy buena sintonia… Me ofrecieron la próxima vvez hacerlo con ellos mandando mail. Que puedo decir!! Que no se puede esperar por 1€ al dia tener un coche. A mi me costó 57€, ésto es normal. Si un coche cuesta menos no es normal… No podemos pretender que esto funcione llegando a mostrador habiendo pagado 1€ al dia. Les recomiendo el paquete unique de la web…. Un saludo

    • ¿Qué, vas de pija por el mundo? Chica que no se trata de eso, aquí estamos en frente a un timo, la Goldcar te hace creer que tu alquiler te costará muy barato y luego triplica su precio cuando no tienes opción para echarte atrás. ¿Pero de qué vas pedazo de pija?

    • Lee los otros comentarios, todos hemos sido estafados. Tu pareces que trabajas en la Goldcar o que te han pagado, vaya tela!

  54. leyendo estas opiniones (algo tarde… eso sí,) aún me considero afortunada de que no me hayan cargado más costes en la factura.
    Lo del depósito tiene guasa, yo lo dejé con la gasolina que me sobró y punto., y que te cobren la penalización y además la gasolina, que ni siquiera tiene esa cabida, ya es de estafadores.

    Lo que he leido del trabajador de Goldcar, es la verdad, no leemos las condiciones nunca: pero: quién tiene el suficiente tiempo para leer algo así como 3 folios enteros con letra del tamaño 3, ..en mi caso ni eso pude hacer porque teniamos mucha prisa y mucha desesperación… no pueden simplificar los datos, las exclusiones, las inclusiones., las clàusulas etc….? parece que en vez de alquilar un coche estás comprando algo estratégico para toda tu vida. Cierto es que cuando nos va bién todo y nos tratan bien en estas transaciones, nunca decimos nada en internet sobre ello. Yo el primero. Estos comentarios me servirán para la pròxima vez que alquile un coche u otra cosa..gracias

    • Acabo de llegar de Mallorca, y me siento estafada por esta compañia de alquiler. Cuando hice la reserva del coche, me reenvian a través de la página, donde me ofrecen un seguro a todo riesgo con axa-travel-insurance.com. Lo contrato. Cuando voy al aeropuerto, me dicen que solo me cubre ruedas y cristales, y me dan otro, a todo riesgo, que son 50.50 mas iva. Estoy a la espera de que me devuelvan el importe de lo quedó en el depósito de gasolina (todavía no me ha sido devuelto), Pero lo que parecía un buen precio, al final, he pagado por un fiat panda por tres dias 212,69 e. Y he pagado dos veces por asegurarme lo mismo. En el mostrador, lo saben, pero continuan, y como no vas a volver, sigue pasando. Lo curioso es que el mostrador de goldcar está lleno, y el resto de oficinas de alquiler de coches vacios. Y siguen haciendo esto. Creo que es una practica reiterada, no solo he sido yo. Hasta cuando????

  55. acabo de leer todos estos mesajes y salvo las 2ó3companias nacionales o inter fuera de esas no contrato nada juegan con todos de una manera descarada

  56. Contraté un coche de alquiler en Goldcar por internet. Me ofrecieron uno de los más pequeños por 54 €/1 semana.
    Y pasó lo siguiente:
    1.- No te enseñan el contrato hasta que pagas.
    2.- Si no tienes un saldo mínimo de 1000 euros en la tarjeta de crédito no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    – El seguro básico que va incluido en el precio inicial tiene una franquicia de 1200€.
    – Te amenazan con que el seguro a todo riesgo que has contratado en Internet al alquilar el coche NO VALE, y que si tienes algun problema elles te lo van a descontar igualmente de tu deposito de 1000 €, y que luego reclames a tu seguro contratado.
    – Te obligan por tanto ha hacer un seguro a todo riesgo que cuesta 120 € /semana, para darte el coche sin tener saldo en tu tarjeta
    3.-Si no das una dirección en tu sitio de vacaciones no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    4.- Tardan una media de 1 hora y media en darte el coche en el aeropuerto. Ya que solo hay un empleado en la oficina del aeropuerto.
    5.- Te intentan obligar a la modalidad “lleno-vacío” es decir entregan el coche lleno y lo tienes que devolver vacío, porque no te reintegran el combustible que haya en el depósito, y además te cobran 31€ por la gestión de volverlo a llenar. Tienes que insistir para que te den la modalidad “Lleno-lleno”
    Si lo coges “Lleno-lleno” TE COBRAN POR ANTICIPADO TODO EL DEPOSITO A PRECIOS FUERA DE MERCADO (MUCHO MAS CARO) que luego te devuelven al entregar el coche.
    6.- Cualquier problema que tengas con la documentación (DNI, Permiso de conducir etc) no te dan el coche, NI TE DEVUELVEN EL DINERO.
    Conclusión: Crees que estás alquilando un coche a buen precio, realmente te sale al mismo precio (o más caro) que las Marcas de confianza con AVIS, HERTZ, EUROPCAR etc.

    Una cosa es escribirlo, y otra el ver en vivo las practicas claramente mafiosas del empleado de Goldcar.
    No me sorprende que le hayan impuesto una sanción de 15,4 millones de euros en la Comunidad Valenciana por prácticas abusivas.
    http://www.lasprovincias.es/v/20130806/economia/competencia-multa-millones-siete-20130806.html

  57. Me paso lo mismo alquiler a buen precio en Goldcar y cuando voy a coger el coche 100€ mas de seguro, la gasolina del panda pues debería estar trucado y llevar un deposito de camión 75€ a menos de 1€ litro que estaba pues……… total que te encuentras que o pagas o pierdes lo que diste y si no quieres el seguro tienes que dejarles 1000€ eso me dijeron.

    Ahora estoy buscando donde alquilar en Madrid pero no quiero encontrarme con el mismo problema, si alguien sabe algún sitio por favor me deja un mensaje.
    Gracias.

  58. Hola a todos, al hilo de este articulo me gustaría comentar mi experiencia y mi punto de vista como empleado de esta empresa de rent a car. Desde hace varios años me encuentro trabajando en el mostrador de una de las oficinas de Goldcar aquí en España y os diré que ese tipo de problemas y discusiones con clientes se producen casi a diario.

    La empresa desde mi punto de vista sigue una política de precios low-cost con unas ofertas gancho muy atractivas donde el se ofrecen unos alquileres a muy buen precio con una flota, que por lo geneneral, no tiene nada que envidia al resto de compañias. Ahora bien, el problema viene cuando la mayoría de clientes que se quejan o protestan o se sienten “estafados” NO SE HAN LEÍDO LAS CONDICIONES antes de finalizar su reserva. Obviamente con los precios tan bajos que se suelen ofrecer, no podemos pretender como usuarios tener seguro a todo riesgo incluido en el precio, por poner un simple ejemplo. Esos precios se ofrecen con seguros básicos (CDW) en los que hay que dejar una fianza y existe una franquicia que varía en función de la categoría del vehículo elegido.

    No voy a negar que el hecho de vender seguros en la oficina, es obviamente el grueso de esta y muchas empresas de alquiler de coches sin conductor. Pero no es ni mucho menos obligatorio, aunque sí muy recomendable, ya que a las ventajas de la despreocupación total por el vehículo, no tener que dejar fianzas, y no tener franquicia, se añaden las de no tener que perder tiempo chequeando el vehículo ni a la salida ni a la devolución.

    Pero yendo al grano no estoy aquí escribiendo ahora para vender seguros o resaltar las ventajas de Goldcar, sino para decir lo que pienso a cerca de todos los que contratais un servicio por internet A CIEGAS y luego, cuándo no es como vosotros os lo habíais imaginado, os dedicáis a llamar estafadores, y cosas peores a la persona que tenéis delante en el mostrador y que por su puesto NO TIENE CULPA DE NADA. Dejadme que os diga una cosa: ES CULPA VUESTRA.

    Yo además de trabajar en esta empresa, también soy usuario de otros servicios por internet como cliente, y de vez en cuando suelo contratar billetes de avión, hoteles, viajes, espectáculos y también coches de alquiler, oh sopresa!!!

    ¿Y qué es lo que suelo y recomiendo hacer??? Pues no dar nada por sentado y leer bien las condiciones antes de hacer click en “aceptar términos y condicones” y continuar con la reserva.
    Por que sí, esto también se puede hacer en la página de Goldcar y en la de todas las demás agencias o brokers que colaboran con nosotros. Cualquier usuario puede tener acceso a los términos y condiciones sobre los seguros, politica de combustible y demás detalles del alquiler mucho antes de finalizar la reserva, e incluso sin necesidad de realizar ninguna reserva.

    Un comentario muy habitual que me suelen hacer los clientes suele ser: Es que este bono no te lo envían con las condiciones hasta que no realizas el pago… Como dando a entender que primero pagó y luego le cambiaron las condiciones. Pues bien, esto es MENTIRA. Lo que pasa que ya no se acuerdan cuando hicieron “click” y continuaron SIN LEER.

    Solamente me gustaría dejar clara una cosa: el hecho de que mayoría de la gente no lea las condiciones, y únicamente se fijen en el precio “gancho” y en la foto del coche y nada más, o una vez que tienen el bono en la mano y ni si quiera se molesten en leer que es exactamente lo que han contratado NO NOS CONVIERTEN a los que estamos allí procurando dar un buen servicio en estafadores.

    Se me han dado casos en los que un cliente me ha hechado la bronca de forma bastante acalorada en el mostrador, me ha faltado al respeto, me ha insultado y me ha puesto una reclamación por NO HABERSE LEIDO LAS CONDICIONES, y el cliente siguiente de la fila me ha dicho: Tranquilo chaval, lo que tenéis que aguantar, no te preocupes que yo sí me he leído las condiciones. Y comentarios así reconfortan, pos suerte son la mayoría. A ése cliente le he hecho un descuento, o le he dado un up-grade de cortesía, o le he regalado un GPS, o he tenido un detalle con él, simplemente por ser honesto y no culparme de sus errores.

    Al que me ha gritado, llamado estafador, o ha montado el “pollo” en la oficina haciéndos el indignado, lo único que ha conseguido es perder las formas, la elegancia, quedar en evidencia y llevarse exactamente lo que había contratado. Cero cortesía con ese cliente. Eso sí, el trato más correcto posible, eso siempre.

    Simplemente, en este blog he tenido la oportunidad de devolver el 10% de caña que nos dan algunos clientes que como vosotros no se leen las condiciones. Y simplemente deciros que a los que habéis tenido una mala experiencia, seréis bien recibidos la próxima vez (los que queráis repetir), y los que no, desearos que vuestras próximas experiencias con otras compañías sean lo más satisfactorias posibles. Por suerte en esta vida nunca llueve a gusto de todos, y hay muchas compañías que seguro se adaptan mejor a vuestras espectativas.

    Sin más me despido con un cordial saludos para todos, no sin antes recodar que la próxima vez que llaméis estafador a un trabajador, o le gritéis, o le hagáis culpable de vuestros errores, o lo que sea recordad que podría ser vuestro hijo/a, amigo/a, mujer, marido o quien sabe….. Igual vosotros mismos.

    Un fuerte abrazo.

    • Hombre Nacho, descargar toda la responsabilidad sobre el usuario suena al típico “ahhhhh se sienteeee!! Está claro que no se debe descalificar por ninguna razón pero de ahí a decir que tenemos que leer lo que firmamos…. También hay que hacer publicidad veraz, y tu compañía, por muy low cost que sea, juega con precios gancho del seguro pero luego prácticamente te machaca si no contratas un seguro superior en el punto físico.

      ¿Y qué tienes que decir de la política de cobrarte por la gestión de llenar el depósito de gasolina muchísimo más de lo que cabe en el dichoso depósito?

      No sé no sé. En los tiempos que corren no se puede jugar a la política de tierra quemada con tus clientes. O los mimas o te quedas fuera.

    • Nacho, quedate con la Goldcar, eres un fidelizado y no tienes perdón. Lo que explicas en tu relación es deprimente, si tuvieramos que leer cada detalle de lo que ponen ciertas empresas en las condiciones de los contratos no tendríamos tiempo para salir de viaje, y lo triste es que lo hacen a drede y lo aún más triste es que tu lo sabes y aún intentas defender lo indefendible. Aquí lo que hace falta es más tutela al consumidor y menos estafadores.

  59. Alquilamos un coche en Santiago de Compostela, con seguro todo incluido y deposito lleno lleno, nos cobran 74€ de combustible por si no lo devolvemos lleno, han pasado 11 días y aún no han devuelto el dinero, llamo y me dicen que tienen un problema con las devoluciones y que devolverán los 62€ en seguida que puedan, hace cinco días me dijeron lo mismo y que los 12€ son un recargo del coche diesel, coche que yo no pedí, en conclusión son unos estafadores, esperemos que al menos devuelvan los 62€, no voy a alquilar más con ellos

  60. alquiler un coche en Lanzarote con Goldcar y me han engañado me cobraron 53 euros por la reserva por 4 días y luego 153 euros por un seguro, gastos de gestión y mas cosas en total mas de 200 euros por 4 días cuando yo lo alquiler por 53 euros no son claros encima te ves en el aeropuerto en braga y no tiene mas remedios que aceptarlo son unos estafadores deberías de meterlo a todos en la cárcel por aprovecharse de las personas de esa manera.

  61. Alquile un coche en Las Palmas de Gran Canaria para una semana categoría BB, me dieron un volkswagen Polo categoria CC cobrando un upgrade que no solicite en ningún momento que al momento de reclamar me informan que en Las Palmas no tienen ese tipo de categoría que entonces no entiendo por que la ofrecen por su pagina web y a las agencias que trabajan con ustedes que por cierto ya he informado a Car del Mar sobre esta mala practica de su oficina,

    1) Me cobraron 95 Euros de combustible lo que me parece una aberración ya que en dicho vehículo solo caben 45 litros que al precio que esta el carburante en Las Palmas de Gran Canaria es de 0,93 Euros, justo en donde ellos echan combustible frente a la terminal de salidas.

    2) El seguro que tenia yo con mi agencia ( Car del Mar ) estaba todo cubierto con ellos solo tendría que dejar un deposito en mi tarjeta de crédito que se desbloquearía a la entrega del vehículo. La persona que me atiende a parte de no tener ni idea de servio al publico por su forma de tratar tanto a mi persona como a los clientes que tenia delante mía comentado cosas que no tienen que ver con el tema ( muy desagradable ) que el seguro que yo tenia era un CDW y no era un todo riesgo que si quería el vehículo tenia 2 opciones la fianza de 1200 euros que no era correcto por que me informe con su numero de atención al cliente y me comentaron que para ese grupo seria ( 950 Euros ) o realizar el seguro con su empresa cosa que me negué mas de 6 veces hasta un punto que tuve que llamarle la atención por su insistencia incansable por venderme el seguro cosa que ya que lo tenia con mi agencia.

    3) Al momento de tramitar la fianza y el pago de la gasolina que no veo normal ese precio me indica que mi tarjeta es de débito y que no la puede utilizar para el deposito ya que no puede bloquear y si me quiero llevar el coche tiene que ser con el seguro. Ya llevaba entre la espera en la fila mas su insistencia a mas no poder cerca de 1 hora. Le indico que me comentaron que débito se podría si es un pago pero me indica que no es posible. Con lo que tengo que llamarlos de nuevo a ustedes para este tema ya que Car del Mar me informa que los llame a ustedes ya que con débito están teniendo muchas quejas por que no dejan utilizarla para los depósitos. Que sorpresa hablo con una chica muy amable y me indica que con débito se puede lo único que seria un cobro no un bloqueo cosa que ya conocía pero gracias a su empleada ya había perdido mas de 1 hora para la retirada de un vehículo que en 5 minutos se realiza.

    4) Vuelvo a la señorita y me indica que debo hacer de nuevo la cola o para no esperar que me dirija a la otra oficina que tienen. Le comento que esperare por ella y me indica como quiera de mala actitud. Bueno que cuando llego a ella después de haber informado al cliente delante mía todos los sitios a visitar y comer en la isla le indico lo que me comenta su departamento de atención al cliente y con una sonrisa irónica me indica que ella me informo de que podría hacer un pago no seria un bloqueo :o. Sin palabras de verdad luego me comenta que por que me estaba de tan mal humor.

    No me parece normal el trato recibido por una de sus empleadas hasta puntos imaginables de agresividad,persistencia por realizar el seguro con su empresa. Y viendo los comentarios que tienen aquí como esperan tener buenos comentarios si el trato es nefasto.

    Para la retirada del vehículo por culpa de esta señorita fueron de 1:40 minutos casi 2 horas.

    La diferencia entre una empresa y una gran empresa es el trato que recibe sus clientes.

  62. El día 3 de octubre de 2015 firmé un contrato de Goldcar en el aeropuerto de Bolonia. Al realizar dicho contrato me dijeron que me lo entregaban ya revisado y sin daños y allí mismo en el mostrador con tal condición y sin ir a verlo conmigo me hicieron firmar la recepción de las llaves. Al parecer, allí nos dijeron que no es obligatorio que un empleado te acompañe a entregarlo y verificarlo. Seguidamente, fui yo solo a buscarlo al parking, que está al aire libre pero techado y con poca visibilidad. Dado que me lo habían entregado como revisado, le eché un rápido vistazo y no aprecié daños aparentes, por lo que me lo llevé.

    El día 7 de octubre de 2015 me dispuse a devolverlo, para lo cual lo dejé aparcado en el parking de goldcar, en el cual, a pesar de ser las 5 de la tarde no había ningún empleado (la caseta estaba cerrada) así que me dirigí al mostrador del aeropuerto a entregar las llaves y solicité una revisión voluntaria, tanto es así que incluso había dejado mi maleta en el maletero del coche porque yo también quería volver y que me acompañasen para hacer el check out.

    Cuál es mi sorpresa, que la empleada que me acompaña me dice que está dañado uno de los tapacubos y me dice que tengo que abonarlo. Le digo que es imposible que yo lo haya hecho, ya que no he rozado el coche en ningún momento, además me lo llevé y ha estado en el parking del hotel todo el tiempo, a lo que me contesta que tenía que haberlo verificado yo cuando me lo dieron en un plazo de 24 horas y haberles llamado Por tanto, para recuperar la fianza y el tanque de gasolina tuve que abonar 120 € por el tapacubos más 50 € de gastos administrativos, en total 170 €

    Me parece inadmisible que en check in y que tenga que ser el propio cliente el que tenga que darse cuenta de daños tan insignificantes, en este caso en un tapacubos, y sin embargo que luego sí te acompañen a mirarte con lupa el coche y te digan que tenías que haberte dado cuenta tú y haberles llamado en 24 horas. Es evidente que incumplen la cláusula del contrato en la que indican que “con este parte documentan el estado del vehículo en la entrega y la devolución evitando así injustificadas reclamaciones” ya que lo documentan en la devolución pero en la entrega nada en absoluto, con lo que no pueden alegar de antemano que las reclamaciones sean injustificadas.

    Creo que además favorecen el fraude, pues si alguien daña el coche y les llama en esas 24 horas y les dice que ha visto por casualidad el daño ¿en ese caso no lo tiene que abonar? Dice mucho que desear la verificación de daños por parte de GOLDCAR, no la del propio cliente, ya que en mi caso el que produjo el daño del tapacubos, bien se fue sin pagarlo por la negligencia del empleado que lo recogió, bien se lo cobraron y ahora al no darme cuenta yo, lo pago también, provocando el enriquecimiento injusto de la compañía.

    Y añado a mi indefensión que me parece abusivo el pago de 50 euros por gastos administrativos que en ningún momento se desglosa en qué consisten porque desde luego, si se refiere a hacer la fotocopia del contrato que me entregaron y teclear dos cosas en el ordenador, sobran 49 euros en dicho concepto.

  63. Ryanair son unos aprendices al lado de GOLD CAR.Una pena no leer estos comentarios antes…alquile mi coche en sevilla y cuando voy a recogerlo, empieza la retaila de cargos que no aparecen, me quieren cobrar 27€ por gastos de gestion, 80€ por deposito de gasolina, 60.25 por cobertura a todo riesgo( sino fianza de 1.200€ en tarjeta de credito). Obligatoriamente con tarjeta de credito.
    Osea lo que se suponia era un gasto de alquiler de 34€ se convertia en 167€ + 34€ ya depositados.
    LADRONES y ESTAFADORES

  64. GOLDCAR, SON UNOS LADRONES!!!

    Buenas tardes,

    Nosotros también hemos sido estafados por este rent a car de Goldar en el aeropuerto de Sevilla. Contratamos la política de combustible lleno/lleno, por la que nos cobran una franquicia de 55€, que nos dicen que nos devolverán al entregar el coche con el depósito lleno. Tras nuestros 5 días de vacaciones, dejamos el coche con el depósito lleno (incluso más de lo que lo recbimos), lo entregamos en el parking al personal de Goldcar, el cual lo revisa concienzudamente y nos comenta que todo es correcto y que el directamente nos emitia el abono de la franquicia desde allí, para no tener que subir a la oficina del aeropuerto. Nos quedamos tranquilos y nos vamos. Cual es nuestra sorpresa?, una vez llegamos a Tenerife, vemos que nos cargan en cuenta 32€, llamamos y nos dicen que es una penalización por no dejar el depósito lleno!!!!!!. Increíble!!!!, no solo no nos devuelven los 55€, sino que nos cargan 32€ y claro ahora en la distancia estamos indefensos y sin poder arreglarlo. Les hemos enviado un email con las facturas del repostaje del coche y no hemos recibido contestación. Por tanto iremos a consumo,para emitir una reclamación en toda regla y también en la junta arbitral de transportes. SON UNOS LADRONES!!!!!

    Gladys Ortega

    ortpe5@hotmail.com

  65. estafa estafisima

    son una panda de estafadores pagas 60e por el alquiler del coche y y140 porque 90 son de un seguro a todo riesgo y 50 x el deposito lleno de un coche que tiene ese deposito ni de coña

    devuelves el coche lleno y en perfecto estado y no solo to de devuelven los 50e sino que te cobran 10e mas sin informarte de nada

    llegas al aeropuerto en mi casa de lanzarote pagas lo que te dicen que pagues te dan una llave y buscarte la vida la vida ni te explican nada ni nada el coche claro esta quemadisimo que casi ni sube las cuestas y la mecanica para entregarlo es la misma das las llaves y no firmas entrega ni te lo revisan ni nada asi viene luego las sorpresas

    muy descontenta con la experiencia desde luego no se la recomiendo a nadie son unos estafadores esto ha pasado en lanzarote en septiembre 2015

  66. A mi tambien me hicieron la triquiñuela los de goldcar. Al llegar al aeropuerto de Palma habia unas filas interminables, siendo que en las otras compañias no habia apenas gente. Al alquilarlo por internet me ponia textualmente “a pagar 85€”por una semana y me dicen que son 340€. Me comenta la señora que a parte del alquiler hay que sumarle el deposito lleno (94€) siendo que el diesel esta a 1,084,¡no se a que precios compran ellos la gasolina (el coche es un golf)!. Y a parte hay que sumarle una cobertura de 144€ como seguro a todo riesgo. Si a mi al alquilar el coche por internet me ponen a pagar 340€ me pareceria muy bien, pero te lo dicen al llegar al mostrador. Me parece que es engañar a la gente. Mientras estaba en la fila esperando ya veia que la gente se iba de mala leche y no sabia porque , asi que me imagino que a todos nos harian lo mismo. Si alquilais preguntar por el precio final!!

  67. Alquilé un coche de Goldcar en Palma de Mallorca en julio de 2015.
    Respecto al seguro, suscribo lo dicho en los numerosos comentarios anteriores. Opté por la cobertura relax, que doblaba el precio del alquiler ante las advertencias de la empleada que me atendió que se resumían en los siguiente: Cualquier percance (por ejemplo un roce de un centímetro), tenga la culpa o no, implica el cargo de los 900 euros de fianza en la tarjeta, luego ya se verá. Disfruté del vehículo y, afortunadamente no tuve ningún percance, bueno me engañaron, como ya relatan otros, con el asunto de la gasolina pero bueno no serían más allá de 10 eurillos.
    Recientemente, primeros de septiembre me cargan el la tarjeta 40 euros por lo que llamé a Goldcar y me dicen que me han puesto una multa (multa de la cual no era consciente y no he recibido ninguna notificación) y que habían comunicado el nombre del conductor al ayuntamiento. Les digo que de acuerdo que cuando reciba la multa veré si la pago o la recurro pero insisto ¿Los cuarenta euros que me han cargado? Fácil, el laborioso trámite de comunicar el nombre del conductor al Auntamiento vale 40 euros. La multa ya vendrá después.
    Imagino ha empleados de Goldcar denunciando coches con la pegatina Goldcar mal aparcados. Por cada uno que pesquen obtienen una bonificación de 40 euros.
    Además ¿Donde está la factura de ese cargo?
    ¿Declara Goldcar a la Agencia tributaria el montante de estas mordidas?

    Revisando la letra pequeña del contrato constato efectivamente que debería haber sido más listo. La próxima vez, pensé, pagaré en efectivo o con tarjeta de débito. De esta manera, si entienden que deben hacer un cargo adicional, tendrán que decírmelo y yo tendré que estar de acuerdo. Pero no, los abogados de Goldcar no pierden el tiempo y solo autorizan un medio de pago, tarjeta de crédito VISA o Master Card con lo cual te tienen para siempre cogido por lo huevos.
    Sólo hay una solución razonable:
    Elegir otra compañía cuyo trabajo sea simplemente alquilar coches y no estafar a los clientes que les alquilan el coche

  68. Contratamos el servicio del alquiler de un coche tipo AA por internet para uso en las fechas comprendidas entre el 14/08/15 y el 26/08/15, Dadas las horas de entrega del vehículo (18:45 hora Canaria aprox) nos dan el check de daños del coche y nos indican que si localizamos algún daño adicional al que nos ponen, le HAGAMOS UNA FOTO ya que la persona que nos entrega el vehículo en el aparcamiento ya no se encuentra disponible. Ya en el aparcamiento hacemos un chequeo exhaustivo de daños y detectamos múltiples desperfectos que no constan en la hoja de daños firmada en el stand. Hacemos fotos de cada uno de ellos, llamando la atención una abulladura en el lateral trasero izquierdo (foto del 14/08 a las 21:00 hora peninsular). El coche tenía la friolera de 40.000 km y lleno de arañazos y golpes.
    El alquiler de nuestro coche transcurre con normalidad hasta el último día. En el momento de la devolución, de motu propio advertimos a la chica que nos atiende de la abolladura que tiene el coche ANTERIOR a nuestro alquiler y que posiblemente pasaron por alto, para que lo consideren en los próximos partes de clientes. Le indicamos que no es un golpe nuestro y que para probarlo, le hicimos foto en el momento de la recogida, tal y como nos pidieron en la oficina y le ofrezco mi cámara, en la que consta la fecha de la foto como prueba de lo que le comento. La chica toma una foto y nos dice que no nos preocupemos porque simplemente quiere dejar constancia pero que apunta que NO LO HEMOS HECHO nosotros y que por su parte está PERFECTO. Le pido un documento firmado sobre la conformidad de la devolución para dejar constancia de que todo está en perfecto estado y me indica que no firman ningún documento en la devolución y añade literalmente “mujer, fíate que ya te he dicho que todo está perfecto”.
    Al día siguiente. 27 de agosto, recibimos un cargo en nuestra tarjeta por importe de 300 €. El mismo 27/08 llamamos a atención al cliente de GoldCar y nos detallan que se debe a un golpe en el techo. Le explicamos que ese golpe no está dado por nosotros y nos remiten a la web de Goldcar para reclamar (https://www.goldcar.es/incidencias/).Han tardado 11 días en responderme después de mandar varios mensajes, contactar en todas las direcciones de correo que hemos localizado en internet, llamarles por teléfono y escribirles por facebook (que por cierto, borran todos los mensajes en los que la gente se queja del servicio).
    Y hoy responden que el cargo procede por un golpe que tiene el coche en el techo.
    El siguiente paso es ir a los tribunales a demandarles por un golpe que NO HEMOS DADO y del cual tenemos pruebas fotográficas.
    Conclusión: NUNCA NUNCA NUNCA contratéis con Goldcar. Su política de low cost tiene doble filo y siempre va a ir contra el cliente.

  69. Hola, mi experiencia con Goldcar en Milán-Malpensa nefasta, no lo recomiendo y nunca más alquilaré en esta empresa. Ahora leyendo cientos de comentarios, veo que soy una víctima más de esta empresa tan poco seria y que tiene esta manera de proceder. Si no contratas el seguro a todo riesgo que es carísimo, te retienen 950 euros de fianza. No hacen bien su trabajo porque no te marcan los desperfectos pequeñitos en la hoja que firmas y como no contrates el todo riesgo y se te pase por alto cualquier raya que no hayan marcado ellos,ya estás vendido. En mi caso advertí al empleado de varias picadas en la pintura, pequeñas, casi a punto estuve de no decirlas por no hacer el ridículo, pero no advertí de los arañazos del tapacubos, normales en un coche usado. Hice una foto de los tapacubos cuando al día siguiente, leyendo opiniones de goldcar ya lo advertían y efectivamente, al devolverlo me dijeron que los tapacubos estaban rayados, por no haberlo dicho, pues me han cobrado el tapacubos de plástico, que vale menos de 10 euros a 410 euros. Además te dicen que aunque estuviera, no consta en el papel, A cuántas más personas les habrán cobrado esos mismos arañazos…qué impotencia. La señorita Valeria que nos atendió no nos dio la copia del contrato, ella nos hizo el contrato y fue la persona que revisó el coche cuando lo devolvimos. Me dijo que si ya estaban rayadas, si en el papel no lo ponía, ella no podía hacer nada. Tuve que volver a la oficina a pedir la copia del contrato después al entregar el coche. Tampoco hay hojas de reclamaciones allí… en fin, muy mala experiencia, como la de tantas y tantas personas que estoy viendo que han tenido con Goldcar.____

  70. Ayer lo que paso es al llegar a recoger el coche en Barcelona aeropuerto, han dicho que lo sentimos pero en coche no esta disponible, podeis ir a buscar otra cosa. !!!! Asi que el viaje era estropeado.
    pero despues de esos comentarios ya estoy feliz que no hemos alquilado con ellos !!!

  71. Lo admito…. Yo también pique. Fue en Fuerteventura, un precio genial y de repente… “señor, si no se lleva el seguro adicional puedes perder 900€ por un simple rayón en la puerta… ” Al final el seguro subió el precio en 149€. En fin, no nos vamos a cabrear más que no va a ningún lado, pero GOLDCAR NUNCA MAS.

    • Ya veo que somos muchísimos los que hemos sufrido los abusos de estos LADRONES, ESTAFADORES Y ABUSONES que son los de GOLDCAR. Yo me estoy planteando muy seriamente irme con el contrato y una copia de lo que aparece en la web a la oficina del consumidor.
      Espero que no se les ocurra hacerme ni un solo cargo en mi tarjeta VISA, porque nos veremos en los tribunales, pienso devolver todos los cargos.

  72. Por desgracia no escarmente en cabeza ajena… y ya veo que somos muchos.
    Realizo una reserva de un vehiculo pequeño por 238 Euros, en la reserva estan incluidos todos los extras posibles, no me deben ni pueden cobrar nada por deposito ni seguro.

    Cuando llego a la oficina, me dicen que me cobran una reserva de 65 euros por el deposito lleno y un 10% de reserva para imprevistos, pero que no me preocupe que no me los cargan en la tarjeta que quedan en reserva.

    Asi es durante todo el alquiler, entrego el coche sin novedad y con el deposito lleno como me lo entregaron a la hora prevista, segun llego a la oficina de entrega me preguntan que donde esta el coche se lo indico y no necesito nada mas.

    Cuando pasan losdias me viene un cargo de Goldcar por 265 euros, 27 euros mas de lo que firme en contrato, me pongo en contacto con ellos para que me indiquen el motivo y me responden el mismo dia que se debe a que debia entregar el coche el dia 17/07/2015 antes de las 12:30 como asi fue ya que lo entregue a las 12:20 y que segun ellos lo entregue al dia siguiente el 18/07/2015 a las 06:40 cuando yo ya estaba en Barcelona durmiendo tranquilamente en el siguiente hotel al que acudimos.

    Les respondo con un correo adjuntando todos los contratos, mas el billete de Palma – Barcelona del dia 17/07/2015 a las 14:30 y aun no recibi respuesta despues de 2 correos una llamada y una posterior reclamacion en su Web, evidentemente si asi trabajan a mi no me volveran a ver el pelo.

    Ya sabeis cuando entregueis un coche en Goldcar, que os firme alguien a la entrega la hora a la que entregais el vehiculo, asi como el estado del mismo, la cantidad de combustible y demas, que esta gente por lo que me han demostrado de honrados tienen muy poco.

    • Mi experiencia con Goldcar es 100% negativa. Reservo por internet y una vez en la oficina al no aceptar el seguro a todo riesgo que me proponían, puesto que ya lo tenía contratado con Allianz, buscaron la manera de no alquilarme el vehículo por un error (según ellos) en la reserva, mis dos apellidos no estaban separados por un espacio (de locos), cuando además el resto de mis datos coincidían con mi documentacion. Coincido con los comentarios anteriores y el precio es un gancho para luego de una manera u otra meterte un sobrecoste. De vergüenza.

  73. Completamente de acuerdo con los malos comentarios sobre GOLDCAR
    Alquile un veh. por la web a muy buen precio y cuando fui a retirarlo de las of del aeropuerto de Palma de Mallorca se triplio el precio, sin contar con que la gasolina y la gestion te la cobran a precio de oro.
    No obstante repeti y ahora me cobran 40€ de gastos de gestion simplemente para informar del conductor por una multa que me han puesto.
    no son claros y por supuesto nada baratos

  74. Utilizan como técnica para captar clientes, el ofrecer un precio mucho más reducido que otras empresas de alquiler de vehículos, pero, en el momento de recoger el vehículo comienzan a aparecer cargos no previstos:

    En primer lugar, te dicen que como el vehículo está asegurado a terceros, en caso de sufrir cualquier arañazo, golpe, accidente, robo etc.,etc., tendrás que abonar todos los gastos, para lo que previamente te cargarán en tu tarjeta de crédito 900 euros, motivo por el que te ofrecen un seguro para que te olvides totalmente y no te hagan ese cargo, te dicen un precio, el cual incluso te ofrecen reducir si el alquiler es por menos de una semana, pero aprovechando la distracción de la conversación de que tengas cuidado que no te roben, etc. etc., …., te cargan un importe mayor (más del doble ofertado) 65,23 euros.

    Y luego viene el tema de la gasolina, que te cargan inicialmente 68,72 euros y te dicen que te devolverán lo que no consumas. Lógicamente en Tenerife no gastas un tanque lleno ni aunque des varias vueltas a la isla, con lo que siempre te quedará más de medio depósito y te devolverán menos de 20 euros. Todo ello teniendo en cuenta que en Tenerife la gasolina está a menos de un euro el litro y que el tanque del coche es de unos 50 litros.

    A todo esto hay que sumar el 13,5 % del IGIC, con lo que SORPRESA:

    ¡ El alquiler del coche te cuesta más de 200 EUROS.!!!

  75. Mi experiencia con Goldcar unos dias anteriores fui terrible! ES UNA ESTAFA DE TODO!!!!!!

  76. Yo también he tenido una muy mala experiencia con Goldcar en el aeropuerto de Mallorca, os adjunto mi historia por si os puede servir de ayuda: http://alexvalls.net/goldcar-cuidado-que-son-unos-estafadores

  77. Hola yo también tuve problema de los cargos extras que se ha triplicado el precio del alquiler en Tenerife, me he sentido estafada,por que aunque el seguro es opcional cuando te dan la cuenta el iva se duplica y no es el precio que te da la vendedora, una gran farsa ….

  78. Quince días después de haber alquilado un coche durante 3 días con ellos me llega un correo comunicándome que durante el alquiler me han puesto una multa de tráfico y que proceden a comunicar los datos del conductor a Tráfico como es su obligación. Hasta ahí todo correcto, debo hacerme cargo pues yo era el conductor. Lo alucinante es que me comunican que proceden a hacer un cargo de 40 euros en mi tarjeta en concepto de gastos de administración !!!! 40 euros por comunicar a Tráfico mis datos !!!
    Cuando miré el saldo de mi tarjeta ya habían hecho el cargo, incluso antes de comunicármelo y sin mi consentimiento. Son unos ladrones, hacen un negocio paralelo al alquiler del vehículo. Por desgracia se ponen muchas multas de tráfico a los usuarios y por cada multa que reciben en sus despachos le cobran al usuario 40 eurazos en concepto de gastos !!!
    Por supuesto lo he denunciado y ojalá todo el mundo lo haga para poner freno a estos abusos. Tampoco alquilaré más con Goldcar.

  79. ME PASÓ LO MISMO, NO ALQUILAR CON GOLD CAR. LAS PAGINAS INTERMEDIARIAS COMO RENTALSCAR TAMBIÉN SON RESPONSABLES.

  80. Acabo de contratar un coche con Goldcar y mi consejo a todos los usuarios que lo puedan leer es que tengan mucho cuidado con ellos ya que de baratos no tienen nada. Es lamentable lo que se les permite a esta compañia y mi consejo es que siempre alquilen coches en otras compañias ya que la ESTAFA es con palabras mayusculas. Mi consejo es que hablen con compañias como Dickmanns, Hertz donde los costes de alquiler son mucho mas claros y concisos que con esta gente.

    • Dickmanns es otro estafador igual o peor que Goldcar. Hay que mirar los comentarios en los foros sobre Dickmanns tambien. Yo misma he sido victima de una de sus tramas.

  81. CON ESTA EMPRESA GOLCAR, seria y responsables mucho que desear.
    Mi experiencia es que la LEY LES AMPARA, al ser consciente de que no queda claro como contratas un vehículo, que si la gasolina, seg. RELAX que la facturación empieza a subir y como clientes aceptamos… VALE
    El problema viene cuando tu alquilas un vehículo con tu seg. RELAX por supuesto, y tienes una AVERÍA,902….pasan de nosotros en dos llamadas amabilidad pero sin respuestas a la avería.
    llamas a la central alicante nos costo lagrimas que entendieran nuestra situación y la no asistencia de grúa,lo solucionan después de un tiempo excesivo de espera…
    nos proporcionan un 2º. vehiculo
    AHORA VIENE LO BUENO,tuve que coger un taxi (18 €) no me lo abonan, reclamo por escrito, por via teléfono muy reiteradas veces UN SALUDO ALICANTE y burofax 7 meses. y me amenazaron por escrito a través de su gabinete… que iban a hacer un peritaje para averiguar las causas de la avería por si yo hubiera sido el causante de tal avería correría a un desembolso por parte del cliente.
    Tome la decisión de ponerlo en conocimiento de la oficina al consumidor. y después de un año me devuelven mis 18€. pues del resto la ley les AMPARA en mi reclamación tambien iba el tema de gasolina seg. relax… y por culpa de esta gente poco profesional que solamente se preocupan de hacer CAJA mi familia y yo habiendo hecho 3000 kilómetros en avión alquilar con esta “empresa” NOS QUEDAMOS SIN BODA.
    JUZGUEN USTEDES MISMOS quien paga este daño moral AMPARADOS ESTAN

  82. Tenia pensado alquilar…Despues de todo lo que he leido aqui, adios muy buenas! Gracias por la salvación!

  83. GOLDCAR BARCELONA EXECRABLE–TAKE CARE NOT TO RENT WITH GOLDCAR

    Reservamos un coche en internet, hablamos con ellos por telefono varias veces, en persona en su oficina de Sants-para no tener sorpresas- les llamamos el dia de la recogida para avisar que llegamos tarde a recoger el coche-no hay problema nos contestan. En la oficina-que fue todo un reto alcanzar, porque esta en medio de la nada-SORPRESA- resulta que no hay ni coche ni dinero-porque el reservante-que es medico en Barcelona y en su vida pago una multa o debio un centimo a nadie-es persona de alto riesgo. Nos quedamos mudos… Y luego el trato-incalificable, no se puede expresar en palabras la falta de profesionalismo de esta gente-no solo los de la oficina sino que tambien los-quienes eran-con los que intentamos hablar por telefono despues. Al cabo de media hora teniamos coche -de otra empresa- que no trata a sus clientes de infractores.

  84. A nosotros nos estafaron en Tenerife la semana pasada ademas de todo lo relatado de un alquiler en un principio pòr 92 € por 6 dias nos suman el seguro relax de 86€ diciendote que tenerife es una ciudad de salvajes y destroza coches (asustandote para que lo contrates) y 66€ de gasolina diciendo que se hacia una media en el precio de la gasolina entre peninsula y canarias..es decir que nos cobraron la gasolina a 1,20€ /litro cuando esta a 0,90€/litro, en fin un robo¡¡¡

  85. I’m annoyed that I have to give at least 1 star for this company’s service, as it doesn’t even deserve that!

    I warn all Goldcar rental customers in Malaga to take comprehensive photographs of their hire car when they pick it up and drop it off to avoid being stung with illegitimate charges for damage that you did not cause.

    We hired a car from Goldcar in Malaga in March 2015. When we picked up the car, we noted several areas of damage on the car condition form and then tried with three different members of staff to have them confirm the pre-existing damage and sign the car condition form. None of the members of staff on duty would sign the car condition form and each dismissed the pre-existing damage as insignificant, saying it was too small to note.

    When we returned the car, we also again tried to get a member of staff to engage in the car check-in and confirm that the car was in the same condition when we dropped it off as when we collected it. However, again we couldn’t get any of the staff members to engage in this. Just in case anyone is wondering, we are fluent in Spanish, so it was definitely not a language barrier issue.

    Over a week after we returned to the UK, we were charged €220 for damage to the front bumper, which we can only assume was the same damage that we noted as pre-existing on the car condition form at check-out as there was definitely not any additional damage to the car caused during our hire period.

    Despite requesting information as to the purported damage, photographs and confirmation that this damage was not the pre-existing damage that we had noted, we have to date, still not had any response from Goldcar’s customer service department, despite several follow-on requests. In fact, all we have received is complete silence and consequently our only avenue for recourse is to now pursue a disputed payment with our credit card company, given Goldcar’s complete refusal to engage on this issue.

    I seriously recommend to any other people considering using Goldcar to reconsider – whilst they may offer apparently cheap car rental, once you have been scammed for fuel (we are already wise to that trick and always return the car full so we can get our exorbitant fuel charge back) and charged for damage you did not cause, you are much better off with a mainstream company like National, Avis or Hertz.

  86. Totalmente de acuerdo con las opiniones negativas sobre GOLDCAR. Hay que ver la cara que se nos queda cuando pensamos en la ocasión en que caímos en la fauces de esta compañia. He alquilado coches en otras compañías y no he encontrado ninguna con la sensación de estafado que me dejó GOLDCAR. En Canarias es muy recomendable CICAR y Cabrera&Medina, por precio trato de combustible, y por incluir seguro total desde el primer contacto con la web.

  87. ¡¡ ESTAFA CON TINTES MAFIOSOS.!!
    Poco mas que añadir a tantos y tantos comentarios como se leen en esta y otras muchas webs, sobre el trato y resolucion de esta compañia de alquiler.
    No relatare mi caso con detalles, ya que seria repetir casi calcado, uno mas de todos estos casos.
    El mio fue alquilar el coche en el aeropuerto de Santiago por dos dias. Al igual que todos los comentarios anteriores, FRAUDE con el tema carburante,y FRAUDE-ESTAFA con el tema del seguro. En mi caso, me revele ante la intencion del cobro aparte de un seguro a todo riesgo no indicado en su web a la hora del alquiler, y en su defecto, al entregar el coche, pequeños roces que el coche ya tenia cuando lo alquilamos y asi lo identificamos, nos han cobrado despues 200 euros por la reparacion de algo, que ya le habran cobrado por repetido a su compañia de seguros, y a todos los clientes anteriores a nosotros; es decir, un mismo roce o arañazo, lo han cobrado con creces a diferentes clientes y estan haciendo un negocio redondo he impune sin que nadie haga nada.
    MI PROPUESTA a todos los damnificados, es que de algun modo, nos unamos, y aunque sea de manera individual, denunciemos caso por caso ante todo estamento posible, hasta que esta y otras compañias similares, paguen su fraude a clientes honrados y sobre todo, confiados en la buena fe inexistente.
    Saludos a tod@s.

    Carlos Diaz

  88. ESTAFADORES!!!
    hace una par de semanas alquile con GOLDCAR en Lisboa…
    cometí el error de no revisar exhaustivamente a fondo el coche cuando me lo entregaron y pasar por alto unos daños que tenia (rallones y pintura quitada). Cuando devolví el coche lo notifique y ¡sorpresa!
    me cobran 808€ por daños, que se cobran de la franquicia que dejé al retirar el coche.
    ¡quieren arreglar el coche a mi costa!
    jamás volveré a contratar con está compañía.

  89. Son unos estafadores. Alquilas por 40 euros un día y te sale por 200. Con el tema gasolina, con el depósito de 1000 euros que tienes que dejar, o pagas 60 por el seguro a todo riesgo, etc.

    Alguien tendría que hacer algo con esta compañía de estafadores. En mi caso lo necesitaba para trabajo y lo reservé por internet. Cuando llegue y comenzó la batería de estafas, tenía que cogerlo sí o sí para bajar a Madrid, me esperaban con hora para una reunión importante. Me salió casi por 200 euros “la broma” por un solo día.

    Saludos

  90. Al igual que muchos otros quiero denunciar la muy mala experiencia que he tenido con Goldcar.
    Parece ser que Goldcar Mallorca se lleva la palma en cuanto mala praxis pero Goldcar Málaga no se queda atrás. Hay cinco puntos muy claros que me parecen de lo más indignante:
    -Primero: Cuando recogimos el coche nos cobraron 80 euros por el depósito lleno que incluían 20 euros de “comisión de gestión”, es decir, 20 euros porque te llenen el tanque en la gasolinera que está a 100 metros del aeropuerto donde recoges el vehículo. Me parece un abuso esta comisión de gestión obligatoria. Además que hay una falta absoluta de reciprocidad por el cobro de servicios no usados de manera efectiva por el consumidor. En este mismo punto incluyo la política de tanque lleno a la recogida y devolución del precio del combustible no usado (ya me explicarán a mi como calculan esa devolución porque yo por más que lo intenté no me dieron las cuentas)
    -Segundo punto: El contrato que tu realizas por internet podrías ahorrártelo porque no es para nada el precio real que luego vas a pagar. Contratas X precio online y cuando llegas al aeropuerto a recoger el coche te cuentan que a parte tienes que pagar 80 euros del tanque lleno (con los 20 de regalo para ellos porque sí), más 140 de seguro opcional (que de opcional tiene poco) y te encuentras con que el precio del coche que habías contratado acaba de aumentar en 220 euros sin haber recogido el coche.
    -Tercer punto: La limitación de formas de pago por parte de la empresa Goldcar, no tengo claro ni si es legal. Ellos deciden como pagas sin darte la opción a usar tarjeta de débito o pagar en efectivo.
    -Cuarto punto: En este caso no hablo de prácticas generalizadas que vamos a sufrir todos los contratantes de goldcar si no de mi experiencia personal. Esto va por Goldcar Málaga y por Andrés, el empleado que nos atendió. Nosotros conocíamos la política de Goldcar de seguro de tranquilidad (o como le llamen ellos) o fianza y habíamos decidido pagar la fianza. Pero Andrés nos hizo cambiar de opinión al explicarnos muy amablemente que no nos recomendaba que cogiéramos la fianza puesto que a la hora de devolver el coche ellos se encargarían de buscar rayazos a 250 euros cada 2 centímetros de rayazo, recalcando dicho empleado que el 99% de los vehículos devueltos vienen con rayazos (lo que me crea la duda de si rayan ellos el coche para cobrarte los rayazos aunque tu devuelvas el coche en buenas condiciones). Ante esto que opción tenemos como usuarios? Existe realmente las opciones de seguro o fianza? Porque por lo que yo he vivido opción ninguna, estás obligado a contratar su seguro sin poder negociar si quiera los términos de éste. Como teníamos miedo después de la advertencia/amenza del empleado pagamos un seguro de 140 eurazos (que con un par de usuarios pagan el seguro de todo el año y el resto del seguro de tranquilidad se lo quedan ellos por el morro).
    – Y quinto punto (y el más sangrante): Cuando devolvimos el coche y pedimos una hoja de reclamación de la Junta de Andalucía, nos dijeron que allí no tenían (están obligados por ley a tenerlas) y que tenía que venir la responsable de Goldcar Málaga desde la otra oficina a traer la hoja. Casi media hora tardó la señorita en venir. Cuando llegó con las tan preciadas hojas de reclamación nos preguntó porqué queríamos escribir una reclamación a la Junta, le explicamos todo en lo que habíamos sentido un abuso y mala praxis por parte de su empresa a lo que ella muy razonablemente nos dio la razón y se ofreció a devolvernos los 20 euros de la comisión de gestión de la gasolina más un 15% del seguro opcional de Andrés, (15% que me parece insignificante, pero bueno, algo es algo). En total unos 45 euros nos devolvían. Todo perfecto y encantados de que reconocieran que habían actuado mal. Insistimos en que igualmente queríamos escribir la hoja de reclamaciones oficial aunque sólo fuera para que en el futuro no les pasara lo mismo que a nosotros a otros y para que cuando contrates un coche Goldcar por internet sean claros respecto al precio para que luego nadie se sorprenda. A todo esto la responsable de Goldcar nos intentó convencer de que protestáramos a través de su página web ya que las hojas de reclamación de la Junta “al final se amontonan y no sirven para nada” cuando dijimos que igualmente queríamos intentar que la reclamación que se amontona y no sirve para nada llegara a oídos de alguien nos informó muy amablemente también de que si poníamos esa reclamación oficial no nos podía devolver los 45 euros que nos ofrecía como compensación. Finalmente cogimos los 45 euros (por poder quitarles algo a semejantes estafadores) y pondremos esa reclamación de manera online. No solo a la junta si no a consumidores y expondremos nuestro caso en todos los foros que podamos aunque sólo sea para ser un poco molestos para Goldcar.

  91. Me alegro de haber encontrado esta web. He alquilado en otras compañías en el aeropuerto de Alicante, y siempre me había llamado la atención de que en Goldcar siempre había bastante gente, principalmente extranjera. Las experiencias que he tenido con otras compañías no son idílicas, si bien los problemas que he tenido son minucias si se comparan con lo que se puede leer de esta compañía y, más importante, no hay tarifas secretas que te dirán una vez llegues al mostrador de facturación y no puedas hacer nada.

    Les animos a que busquen y comparen compañías, fijándose en todos los gastos ocultos que tienen y en la política de combustible,

  92. Acabo de pasar por esta experiencia tan desagradable , que a día de hoy sigue repitiéndose para nuestra desgracia, antes los estafadores se ponían en la calle y te engañaban con “donde esta la bolita” ahora se han modernizado y se llaman GOLDCAR o similar y te dicen ” el mejor precio del mercado” dejamos tu visa que ya te cargaremos lo que nos de la gana ” pardillo”.
    Y encima tienen un deparamento de atención al cliente, tiene gracia ” atención al cliente” para descojonarse de los tontos que llamamos con la esperanza de que sea una empresa seria, y les preocupen sus clientes.

  93. La pasada semana alquilamos en goldcar y el vehículo alquilado fue un verdadero desastre.
    Del precio que te dicen por internet al que tienes que pagar hay como mínimo 100 euros de diferencia. En nuestro caso de 32, 98 euros que publicitan a 244,02 euros. En definitiva nada recomendable y por supuesto no vamos a volver.Después de decirles que había sido vergonzoso el coche que nos habían dado ya que no funcionaba correctamente nos mandaron a atención al cliente para hacernos perder el tiempo.Son además de incompetentes estafadores e irresponsables.

  94. Muchas gracias despues de leer estos comentarios anule la reserva en goldcar el unico punto a favor de esta compañia es que me devolvieron el dinero sobre la marcha, al final alquile en otra comañia con todas las cosas bien claras y seguro a todo riesgo por 20 e mas que el primer precio de goldcar y sin la estafa del combustible.

    • Hola, estoy buscando para alquilar un coche y después de leer estoy voy a hacer como tú y nada de goldcar, me interesa saber al final con qué compañía has alquilado a ver si busco ahí 😉 gracias!

  95. Buenas, veo que a todos nos ha pasado un poquito de lo mismo. En mi caso, hace poco me cargaron 40€ en “famoso” concepto de gastos de gestión por una multa en Italia. Hasta ahí todo bien, si he incumplido las normas … lo asumo (lo que no quita que el pvp de los gastos sea excesio!).

    La sorpresa vino cuando me llegó la multa y vi que la fecha de la infracción correspondía con un día en el que ni siquiera me encontraba en Italia!! Intenté ponerme en contacto con ellos, les mandé la notificación de la multa y mi contrato de alquiler del vehículo para que vieran por ellos mismos que no coincidían ambas fechas y nada … hasta el momento no sé nada de ellos.

    Eso si, los 40€ de gestión los sigo teniendo cargados …

  96. Buenas, acabo de leer este foro sorprendido de que a día 08/02/2015 me han estafado igualmente, no recomiendo alquilar con gold-car por nada del mundo. Alquilé por internet un fiat 600 por una semana en tenerife por 85 euros, bueno cuando llegué al punto de recogida me amenazaron que en la isla habia mucha delincuencia y que se me cargarían 600 euros al mínimo daño que se le hiciese el coche y ademas me añadieron costes del servicio de deposito lleno( unos 30 euros) que yo no solicité, aparte de cobrarme la gasolina a precio de gasolina 98 precio nacional(1,3 euros/litro frente a los 0,85 euros/litro que se encontraba actualmente en la isla el precio del carburante) en total 180 euros a descontar los 25 euros de deposito que me costó rellenar el deposito de 30 litros en posteriores repostajes.
    En definitiva, un timo legal vía web frente al que no puedes hacer nada, porque si te hechas atrás pierdes los 85 euros que ya pusiste. Solo recomiendo no usar esta web que se lucra a costa de engaños y mentiras, ademas no tenía servicio en el propio aeropuerto y nos desplazaban en una furgoneta desde el aeropuerto a un centro comercial a 8 km con retrasos de 30 min, que apoco perdemos el vuelo de vuelta. Fatal!!, de 0 a 5 un 1 y únicamente porque los trabajadores no tienen del todo la culpa.

  97. Goldcar son lo peor. No te preguntes porque otras empresas alquilan sus coches y ellos tienen una flota aparcada. Goldcar=estafa

  98. Me considero igualmente vícitima de los servicios de esta compañía.
    1) El precio que cobran por el tanque no corresponde a su contenido, lo que así hice constar sin obtener por ello una respuesta satisfactoria: se aplica un importe fijo en función del vehículo, bravo! pero no debería corresponder al tanque de ese vehículo?)
    2) El reembolso que te hacen por los litros que dejas en el tanque tampoco es proporcional a su contenido.
    3) Por facilitar mis datos a Tráfico para comunicarme una multa me cargan 40 €. Efectivamente había un contrato firmado en estos términos con ellos, que yo ignoraba, pues no tenemos la costumbre de leer la letra pequeña exhaustivamente. ¿No es sin embargo enormemente excesivo 40 € por los 5 minutos máximos de gestión de dicha incidencia en un país donde la remuneración horaria de este tipo de trabajos dificilmente excede los 8 €?
    Al menos tengo claro que no importa que contrato en el futuro lo leeré exhaustivamente aún cuando lleve una hora, y sin apartarme de la persona que me atiende ni dejar paso a otras, como protesta y única forma de escapar al abuso del que somos objeto por tantas compañías que no merecen nuestra confianza.

  99. A las personas que vean este mensaje, les recomiendo de manera importante nunca alquilar con esta empresa, es una estafa. Alquilamos y pagamos una reserva completa a través de Rentalcars y cuando llegamos por el coche nos dijeron que no podían rentar bolso sin explicación alguna, habíamos viajado más de dos horas para llegar por este coche y cuando les
    Pedimos que nos devolvieran el dinero, nos dijeron que esto no tenía que ver nada con ellos y que nos la defendiéramos como pudiéramos. Llamamos a Rentalcars donde nadie nos atendió el teléfono el mismo día y tampoco nos permitía cambia la reserva por que ya estábamos fuera del tiempo de modificación y cuando por fin nos contestaron nos dijeron que no nos regresarían el dinero y que usáramos el vehículo en otra fecha. Adicional nos iban a cobrar un sobrecargo por “logística de combustible” que es como de 40 euros y no lo informan cuando se hace la reserva. Por favor tengan precaución y Nunca alquilen con goldcars ni a través de Rentalcars.

  100. Buenas a todos, en primer lugar nunca he sido partidario de opinar ya que mi tiempo es oro, pero en esta vez quiero que llegue a todos, para que no os ocurra lo mismo que a mi.

    Por suerte o por desgracia he de viajar bastante por España y solicitar coches de alquiler, siempre he utilizado SIXT peroi esta vez vi la opcion de GOLDCAR, la primera y la única, hacedme caso, el engaño empieza asi:

    1- la web atractiva, precios atractivos alquiler por dia , la mitad que un sixt o un europcar– primer error, ENGAÑO 1

    2-llegas ahi y te dicen que un simple coche que tu has elegido, viene con el deposito lleno, tengo un mercedes personal, un deposito lleno son 85 euros, como puede ser que un simple seat ibiza sean 90 euros el deposito lleno?, luego te añaden unos 20 euros que se los quedan ellos en concepto de “ir a poner esa gasolina”, ENGAÑO 2

    3- Te dicen que tranquilo que luego te abonan la diferencia del fuel no consumido, CONSUMÍ solo un sexto del deposito lleno, me devolvieron de los 85 euros—–20 euros.. ENGAÑO 3

    4- Te dicen que si quieres una cobertura super relax por 40 euros, si no la cojes ( en mi caso) te mantienen un deposito de 650 euros en tu cuenta. ENGAÑO 4

    5- Tengo la coversacion grabada con mi grabadora de todo lo acontecido y como no por boca del empleado que visto la situación salió a la calle y empezó a decirme que eso es cada día, que los aprietan con objetivos mensuales, que estaba amenzado de muerte etc,,, ENGAÑO 5

    por suerte lo voy a poner en conocimiento judicial a través de una denuncia y otra a la OCU,

    En conclusión; Pagar mas con engaño no es la via, PAGO MAS CON SIXT, europcar. pero voy mas tranquilo.

    Espero os sirva de reflexion.

    atentamente

  101. Yo fui estafado en el aeropuerto de Pisa. Con la familia y las maletas recién aterrizados y teniendo que llegar a Florencia a una hora determinada te enteras de que a pesar de tener todo pagado hay que añadir 200€ para retirar el coche, que por supuesto no era el seleccionado, sino uno similar.
    Al final tragas “voluntariamente”. Del medio depósito que devolví no he vuelto a saber nada.
    Espero que nadie más caiga con semejante gente. Me hubiese salido mejor otras compañías a priori más caras.

  102. Otro timado mas, en San Juan ( Alicante ) eso si hoja de reclamaciones oficial y a consumo. A ver si dejan de timar.

    Un dato he alquilado vehiculos con anterioridad ( 10 veces) en otras compañias y esto nunca me habia pasado!

  103. Hoy me sumo al grupo de estafados. A través de rentalcars pague por la reserva 130 € y hoy al recoger el coche en goldcar me acaban de chafar otros 208 € adicionales por seguro “relax” + gasolina. Y otro asunto, cuidado con los microbuses de cortesía que te ponen en los aeropuertos, porque no son para acercarte al aparcamiento desde tu terminal. A mi me acaban de dar un viaje turístico en tenerife norte que cuando he recogido el coche era una hora mas tarde de lo contratado. La oficina de goldcar se halla, al menos a 4 km del aeropuerto, donde deberé devolver el coche, si es que consigo encontrar el lugar, y contando, como mínimo dos horas de antelación. Sirva esto de aviso a nevegantes

  104. Verdaderos estafadores y si les reclama el servicio de atención al cliente te hace el caso de la m….
    Alquilé un coche en Bergamo en principio tienen los coches en un garaje a 4 kilometros del aeropuerto y sin indicación de la lanzadera para llevarte. Me cobraron además del alquiler 97 € por la gasolina de un Lancia Ipsylon que tiene un deposito de 40 litros. Me chequean un coche para ver los daños y luego me dan las llaves de otro y al devolver el coche que casualidad hay un pequeño golpecito que lógicamente no estaba chequeado y lógicamente los que estaban chequeados habían desaparecido como un milagro y me cargan 620 euros de los 1000 que me habían retenido de la tarjeta.
    Aun estoy esperando que me contesten y que me envíen la factura de los 620 €.
    Me amargaron las vacaciones no se os ocurra alquilar nada con ellos si no quereis coger un cabreo que os dure días.

  105. Hola a todos, hoy 16 de Octubre de 2014 puedo decir que Goldcar me ha estafado a mi tambien. Recoji el vehiculo en la calle Tortosa de Madrid. reserve el coche por Internet a un precio de 24€ el dia(solo lo necesitaba por 6 horas). Al llegar la señorita me da dos opciones para el pago del seguro: 1:que me retengan DURANTE 28 dias la cantidad de 650€ de mi tarjeta de credito hasta que el vehiculo no tiene desperfectos, o bien opcion 2: cobrarme 38,68€ mas iva por la cobertura a todo riesgo.
    Ademas,me cargan en la tarjeta 71,07€ mas iva por el tanque de gasolina lleno, y luego me devuelven 63€ si el iva, por lo que se han quedado con el iva de una gasolina que no he utilizado.
    Total, que de ofrecer un precio en su web de 24€, he pagado por 6 horas de alquiler de un Volswagen Polo 93€.
    Ah se me olvidaba, al retirar el vehiculo comprobe que el interior del mismo estaba sin aspirar, y en cuanto lo encendi salto el aviso de “presion de neumaticos bajo”. Al devolver el mismo seguia con el aviso, todo debido a la incompetencia de quien revisa y “no limpia” los vehiculos en Goldcar.

  106. Si q han cambiado, la semana del 6 de octubre 2014 Alquile yo en Canarias, ahora te bloquean 800€ de la targeta si no sacas el seguro adicional y de gasoluna en ford fiesta 82€.
    Inexplicable por mucha letra pequeña que quieran hacernos leer, autenticos chorizos como tantos.

  107. Ni se os ocurra alquilar con goldcar. Los precios que aparecen al principio son un gancho y luego se llegan a triplicar. Os resumo mi caso en octubre de 2014:
    1) Precio total inicial: 54 € por tres días de alquiler.
    2) Aumenta 60 € por la opción full-full ya que si no la seleccionas te cobran el depósito entero a un precio superior del que está la gasolina más unos 20 € solo por la gestión de llenarlo.
    3) Aumenta 60€ por la contratación del seguro ya que tienes que presentar una tarjeta de crédito con 650 euros de límite como mínimo ya que esa es la cantidad que te retienen por si pasa algo (Cuando haces el pago no te dice cuánto te retienen, solo que tienes que presentar una tarjeta de crédito).
    4) Retención de 110 euros por el depósito de gasolina aún cuando había contratado la opción full-full. Es decir, aunque contrates el servicio tienes que pagar la gasolina por si acaso luego lo devuelves con menos.
    En fin, ésto es una estafa en toda regla y os recomiendo que alquiléis a través de otros mecanismos como SOCIALCAR. Yo lo he probado y está genial ya que el precio es muy barato y solo te aplican el IVA. Además el dinero lo recibe una persona trabajadora que pone en alquiler su coche y no una empresa que día a día amasa millones de euros.

  108. Hola:
    Mi nombre es Victoria R. y trabajo en Goldcar. Lamento mucho los problemas que dicen haber tenido con nosotros y me ofrezco a revisar su caso por si se ha producido algún error o incumplimiento de acuerdos.
    Independientemente del tiempo que haya transcurrido desde su alquiler, me comprometo a revisarlo y a ofrecerles oportuna respuesta.
    Pueden localizarme en goldcarweb@goldcar.com.
    Saludos cordiales,

    Victoria R.

  109. Evitar esta compañía ,al final es mucho más cara que las tradicionales ,cargos abusivos ,falta de conocimientos en el personal y es imposible reclamar .

    • Hola,

      Efectivamente yo también he sido víctima de Goldcar y es por ello que me pongo en contacto contigo para invitarte a poner este mismo comentario en la página de Facebook de Goldcar (copiar y pegar tal cual, no importa la fecha porque continúan haciendo lo mismo a día de hoy) y que se entere la mayor cantidad de personas posible, en España y en el resto del mundo, para que al menos otros puedan reaccionar y pensárselo dos veces.

      No puede ser que en la página de Facebook de Goldcar tenga 14,886 me gusta, ¡NO ME LO PUEDO CREER!
      Sinceramente, no creo que haciendo esto Goldcar vaya a cambiar ni sus políticas abusivas ni creo que les afecte monetariamente, pero por lo menos que se les caiga la cara de vergüenza, porque en definitiva eso es lo que son, UNOS CARADURAS Y UNOS SIN VERGUENZAS!

      Por cierto, compartir el post con todos vuestros amigos para que el alcance sea mayor y que esos 14,886 me gusta, se conviertan en 86 me gustan y el resto sea 14,800 NO ME GUSTA.

      Sinceramente creo que esta es la única forma que tenemos para protestar y transmitir nuestro rechazo hacia este tipo de políticas, porque si tuviéramos que hacerlo a través de un procedimiento legal con un abogado, la tarifa del abogado y del juicio sería de muchísima más cuantía de la que ya nos han “estafado previamente” y esto es de lo que se aprovechan.

      Dicho esto, te invito a que pongas un “NO ME GUSTA GOLDCAR” en su página de Facebook y en el tuyo también porque los muy sin vergüenzas van eliminando los comentarios negativos de su Facebook.

      Recibe un cordial saludo.

      Paloma

    • yo tambien he sido victima del timo de goldcard, llegué a tenerife con el alquiler del coche pagado de antemano y me dicen que el depósito del un POLO cuesta 90 euros en Tenerife ,jaja, cuando lo llene me costó 35, luego me dicen que no tiene seguro y me enseñan una lista con los precios de arreglos de chapa y pintura , 1000 euros por una ventanilla por si la rompen (ni que fuera la de un jaguar)
      En resumen que pague 198 euros por 10 días mas 70 que pagué en expadia , y cuando fui a mirar allí en Cicar me salía 150 euros con todo incluido .NO CAIGAIS EN EL TIMO.

  110. Goldcar no me pillan otra vez ni loco.Resumo pero fue mucho peor de lo que parece 80€ de coche,91€ de gasolina(de los que 23 eran “gastos de gestión”¿Por llenar el depósito?¿No iban incluidos en los 80€ del coche?..puff)digo 85€ de un seguro todo riesgo que maldita la hora que acepte(bueno te lo pintan que como te pase algo pagas un coche nuevo te enseñan hasta lo que te puede costar un motor nuevo sin el todo riesgo),bueno en general cláusulas hasta por respirar dentro del coche.Pa colmo culpa mía eso sí me multaron por aparcar mal y cuando investigo también tienen otros 40€ de gestión más la multa.(Fui corriendo a pagarla yo).Total(79€ coche+91€ gasolina+85€ seguro=255€) P.D la gasolina me la cobraron a 1.62€.

    • Son unos autenticos estafadores. A mi de poco mas de 300 paso a 617. Imaginad nuestra cara. He alquilado con diversas compañias y jamas me ha pasado esto. NUNCA, NUNCA NUNCA volvere a alquilar con ellos….son unos estafadores de tomo y lomo

    • Sobre el tema del combustible esta en la web pagas el deposito a sobreprecio y una tasa de gestión, si llenas el deposito al entregarlo te devuelven el deposito lleno al precio que pagaste. Sobre el tema del seguro te lo explican en la web y a mi me han cobrado seguro a parte en todas las compañías que he alquilado. Sobre lo que hagas por gestionar el deposito de combustible no es reembolsable esta explicado. Sobre el tema de la tarjeta de crédito (no aceptan de debito, tiene que estar a tu nombre, hay tarjetas que no aceptan, que tienes que tener suficiente lado en la misma para soportar la franquea y etc.) esta todo explicado. Yo alquile con Goldcar y como el dinero no me sobra (si no alquilaria directamente a Avis) no me lleve ninguna sorpresa. Sobre el tema de que indica uno que le metieron rozaduras que ya existía… en ninguna compañía que he alquilado me revisaron el coche al recogerlo y estas cosas se han visto con la mayoría de las compañías así que compañero…. REVISA EL PUÑETERO COCHE que se supone que somos adultos y hay cosas que hay que saberlas y no decírtelas. Revisa el coche en la entrega y HAZ FOTOS.

  111. A nosotros nos acaban de ESTAFAR en Palma de Mallorca. De 108€ en.la web a 342,82€ en el mostrado. Un Citroën C4 que he devuelto con medio depósito lleno. Mañana a consumo y a darle publicidad en todos los foros

  112. Estimado amigo: Ni estando presente en el mostrador de reserva hubieras redactado tu blog con mayor exactitud en cuando al tema del seguro. Pero aún hay algo que no me queda claro. ¿Los daños propios al vehículo están cubiertos con la tarifa básica?. Es decir, ¿cuando contraté el seguro relax era tan sólo para los bajos ruedad, etc o era realmente un seguro a todo riesgo?

  113. hola ¡¡ veo que no hemos sido los únicos estafados por goldcar. he leído un montón de opiniones de personas a las que les ha pasado exactamente igual que a nosotros,pero no he encontrado nada a cerca de que alguien haya conseguido enmendar el problema..mi pregunta es si no se puede hacer nada contra estos impresentables, mi reserva se hizo por teléfono y en ningún momento me explicaron las condiciones con las que nos encontraron a la recepción del vehículo… no sé¡¡ una denuncia a la policìa o algo, agradecería si alguien me dijera que puedo hacer al respecto o si alguien lo ha intentado…
    gracias

  114. Exactamente lo mismo en Gran Canaria el año pasado, un wv polo por 13 dias 183,36. Al recogerlo en el aeropuerto por carburante+cobertura relax e impuestos tuve que pagar 146,00€ mas. Los demás no se como serán, pero a mi desde luego me han perdido como cliente, es mas, aun cobran mucho mas este año por la dichosa cobertura relax.

  115. Muy bien expuesto, un problema que nos ha pasado a todos y en el que por desgracia incurren la mayoría de las compañías.
    Yo encuentro agotador buscar coche de alquiler.

    • Muchas gracias Nara, hay que pelear por la transparencia ya que las autoridades de Consumo pasan de hacerlo. Juan del Real

  116. El próximo mes viajo a Mallorca y tu artículo me ha ayudado mucho
    …Goldcar descartado
    Gracias!

  117. Me pasó exactamente lo mismo en Mallorca. Este año voy a Lanzarote y han perdido un cliente.

  118. Sí, pero ¿qué compañías no lo hace? Si vemos las compañías del mercado no he encontrado ninguna con las condiciones claras y transparentes.

  119. No solo es Goldcar, a mi me paso algo parecido con la empresa de alquiler de coches Firefly, 4 dias de alquiler por solo 12€, 3 € al dia, feliz y contento después de llegar a Madrid, me encuentro la sorpresa que me han cobrado 90€ extras, ¿en que concepto? No lo se, no hay teléfono de atención al cliente, rellenas un formulario en la web que nadie contesta..etc, vamos que lo barato sale caro.

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