Nov 082014
 

Las cadenas de comida rápida no atraviesan su mejor momento. El marzo de 2014 avanzaba que, McDonalds, la primera cadena de restauración rápida del mundo (su valoración es de 90.256 millones de dólares) estaba sufriendo un cambio de tendencia en sus ventas mundiales desde 2012, tras una década de crecimiento continuado.

Para paliarlo, la cadena había cambiado de Directora de Marketing y creado la figura de Director de Digital Business poniendo a un ex-Amazon y ya está haciendo pruebas de pago online y al menos probando el «click and collect» en sus centros.

Ahora leo en eCommerce News que es Burger King la que acaba de anunciar en España su apuesta por el envío a domicilio de comida, siguiendo el modelo de Telepizza. Se trata, por tanto, de la primera cadena ‘fast food americana’ en iniciar el comercio electrónico a través de un proyecto para servir comida a domicilio en las principales ciudades españolas. Los pedidos se prepararán desde cada establecimiento de la cadena y mediante su propia flotilla de motoristas los servirá a domicilio en menos de 30 minutos (igualito que Telepizza).

burguer_king_a_domicilio

Para hacer un pedido, los usuarios de este nuevo servicio a domicilio de Burger King pueden pedir por teléfono en el 902 411 114, pedir vía la web www.burgerkingencasa.es o utilizar una App que van a lanzar para iPhone y Android.

Haciendo un pedido de prueba
El problema inicial que uno ve a la hora de hacer un pedido online es que, a pesar de que la cadena cuenta con más de 500 restaurantes en España, sólo participan en la entrega a domicilio, 47 de ellos en 38 localidades. En Madrid capital, por ejemplo, no hay suerte, sólo un restaurante de Alcalá de Henares y Fuenlabrada (CC Loranca).

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En la Comunidad de Madrid, sólo hay reparto a domicilio en algunos CCPP de Alcalá de Henares y Fuenlabrada (8 11 2014)

He entrado en su web de envío a casa e introducido un par de códigos postales céntricos de Madrid, pero lamentablemente, no sirven aún en la zona centro, aunque es un detalle que tomen nota de tu CP y te avisen cuando finalmente se llegue a servir a domicilio en mi zona.

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La web ofrece avisarnos cuando el servicio a domicilio llegue a nuestro Código Postal

Así que he introducido una dirección próxima al restaurante de Fuenlabrada, la web me ha informado desde qué restaurante me servirían en este domicilio «ficticio» y he podido seguir adelante, eligiendo un menú.

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La web de envío a domicilio ofrece menús están en torno a los 6 euros

Otro inconveniente (no tanto si se piensa que el envío es gratuito) es que, aunque hay menús desde 4,80 euros disponibles en la web de BK, existe un pedido mínimo a domicilio de 15 euros. Aún así, echo de menos un mensaje que indique el importe que nos queda para alcanzar los 15 euros, y/o sugerencias a añadir al pedido para completar ese mínimo.

BK_pedido_minimo_a_domicilio

Aunque los precios de los menús están en torno a los 6 euros, hay un pedido mínimo de 15 euros para que te lo envíen gratis

 

Una vez confirmado el pedido, se procede al registro, para lo cual te piden nombre, apellidos, teléfono, e-mail, contraseña, fecha de nacimiento, sexo y número de hijos.

BK_direccion_entrega_y_pago

No he sido capaz de pagar en la web (8 11 2014) ni confirmar el pedido, ni en efectivo ni con tarjeta

El último inconveniente es que al final de proceso y aunque lo he intentado con la opción efectivo y luego tarjeta, la web se queda en la página anterior y no confirma nada.

BK_registro

Mail de bienvenida al usuario registrado: nótese la mezcla entre el tuteo y el usted. (Cuántas veces negocio e IT no nos entendemos en nuestros desarrollos web)

Una lástima, aunque lo achacaremos a los inicios de todo e-Commerce, y como uno se ha comido más de un marrón de este tipo cuando ha lanzado desde cero sus proyectos online, sólo puedo tener indulgencia con mis colegas de e-commerce en BK, pero pónganle solución por favor, si no su mail de registro es un sarcasmo «Esperamos que disfrute de nuestro servicio».

 

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  8 Respuestas a “La cadena de fast food Burger King se pone las pilas con envío a domicilio”

  1. Que pena pasé más de media hora intentando hacer un pedido y al final si ningún suceso. Esperaba más de Burguer King…

  2. Que pena pasé más de media hora intentando hacer un pedido y al final si ningún suceso. Esperaba más de Burg King…

  3. Muy mal servicio y encima te cobran la llamada y tienes k pedir minino 15 euros. Mejor llamo a Telepizza

  4. Calle rio ana numero 1
    Quiero 5 big kings a 1’99€ lo pago en efectivo.

  5. Pedí ayer y después de 1 hora y 40 minutos que no llegaba, llamo y me dicen que se han olvidado.

    Me meto en su Facebook (ya se que pasan de la gente) pero ví comentarios con las mismas quejas…

    Nunca más voy a entrar en un Burguer King. Mirad su Facebook, el servicio de reparto a domicilio es de lo peor visto en España.

  6. Quiero 2 hamburguesas de 1 euro de pollo y mallonesa

  7. Cuidado con el teléfono de pedidos a Burguer King 902 411 114 te cobran por llamar.
    Un pedido de unos 4 minutos te cobran unos 2 Euros.

  8. Yo estoy en el centro Barcelona y he visto las motos de Burger King. Vivo entre 10 y 15 minutos de 7 diferente restaurantes Burger King, pero no vivo en la zona donde entregan a casa. Me parece ridiculo. Hay 7 Burger Kings y ninguno puede llevar comida a mi dirrecion. 🙁

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