Jun 192016
 

Algo bueno está pasando en la división digital de El Corte Inglés. La multicanalidad hace un tiempo que ya es una realidad en sus diversos formatos de tiendas gracias al click and collect (compra online con recogida en centros comerciales o en Supercor, en este caso con un recargo de un euro), la cuenta única de usuario válida para todos los formatos de compra, la tarifa plana en gastos de envío por 14,95 euros (al más puro estilo Amazon Prime) y ahora las entregas exprés en franjas horarias por un coste adicional de 7,90 euros con el nuevo servicio de entrega en 2 horas.

ECI entrega 2 horas

Cómo funciona el servicio de entrega en 2 horas

En la página dedicada al servicio cuentan cómo funciona y se lo han currado a modo de “customer journey” ya que todos los pasos del proceso están donde tienen que estar y el cliente se siente en todo momento “acompañado” por ECI y siente que tiene el control de su compra.

En primer lugar, es navegando por la tienda online cuando podremos ver para un producto determinado si se puede recibir en dos horas mediante el icono de color naranja “Entrega en 2 horas”. Generalmente encontraremos bajo esta modalidad “miles de productos no voluminosos” según la web de ECI.

ECI entrega 2 horas 2

 

Solo con ponerse encima de un artículo con el ratón vemos una capa completa explicativa del producto. En este ejemplo podemos disfrutar de la entrega en dos horas, de la entrega en 48 horas, de la recogida en tiendas ECI y Supercor y de la forma de pago: financiación en hasta 20 meses.

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Al clicar en la ficha de producto, vemos un completo recuadro con la misma información y algo más de detalle

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Si pulsamos en “Entrega en 2 horas” se abre una ventana donde debemos meter el código postal y se explica las zonas de reparto y las condiciones (ciudades, coste, plazos del pedido):

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Y al meter tu código te dice si hay suerte o no. En este paso echo de menos un botón, ya en caliente, para contratar el servicio. La web sólo te informa y confía en que si lo quieres el servicio, lo contrates más adelante en el proceso de compra:

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Es en la página de Cesta donde se elige el modo de envío/entrega: llama la atención que por defecto aparece el envío a domicilio corriente pero que si pulsas en “Entrega exprés en 2 horas” te vuelve a pedir que metas el código postal, vamos que no lo guardan en tu sesión en el paso anterior, y en mi caso, en mi login de usuario (estoy logado) no veo la opción de dar de alta “mis códigos postales para entrega a dos horas” que sería lo suyo, ya puestos a programar este pedazo de desarrollo:

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Y al introducir de nuevo el código postal, al estar dentro de la zona de reparto, hoy domingo 19 de junio me aparecen las siguientes opciones (aunque el servicio se presta de lunes a sábado, yo aclararía que “MAÑANA” se refiere a “mañana lunes” y que los domingos no hay servicio). Por defecto te asignan la primera franja de dos horas disponible:

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La cesta te avisa de que, “si seleccionas Entrega exprés en 2 horas sólo podrá” (¡ay el tuteo y el usted!), “realizar envíos a direcciones con el código postal 28026”. Y el pedido se terminaría ya de forma natural confirmando la dirección de entrega, los datos del usuario y el pago. Además, no podía ser menos, “te informaremos detalladamente por e-mail y SMS (si así lo prefieres) del estado de tu envío”.

Dónde está disponible el servicio de entrega en 2 horas

A fecha de 19 de junio el servicio es posible en 27 ciudades y sus alrededores de las siguientes comunidades autónomas, con entrega de lunes a sábado de 12 de la mañana a 22h00 por 7,90 euros:

Andalucía. Córdoba, Granada, Málaga, Marbella y Sevilla.

Aragón: Zaragoza.

Asturias: Gijón y Oviedo.

Baleares: Palma de Mallorca.

Canarias: Las Palmas de GC y Santa Cruz de Tenerife.

Cantabria: Santander.

Castilla y León: Valladolid.

Cataluña: Barcelona.

Galicia: A Coruña y Vigo.

Madrid: Alcorcón, Alcobendas, Getafe, Leganés Madrid y Móstoles.

Murcia: Murcia.

Com. Valenciana: Alicante y Valencia.

País Vasco: Bilbao y Vitoria.

En definitiva

El servicio de entrega en dos horas es una muy buena noticia para el e-commerce en España que uno de los grandes monstruos de la distribución vaya tan por delante en soluciones logísticas, tras los estragos de la entrada “a saco” de Amazon hace unos años ya. Habría que incorporarlo a las opciones logísticas en el perfil del usuario (que pueda seleccionar uno o varios códigos postales habituales para esta modalidad si la selecciono).

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  Una respuesta a “El Corte Inglés se pone las pilas con la entrega en dos horas”

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