Ago 232018
 
El ventilador de Machado y la desexperiencia de usuario

Cada vez me interesa más el análisis profesional del gap entre expectativas de los compradores y realidad y cómo reducirlo al máximo para conseguir una experiencia de cliente impecable, cosa que es muy difícil de conseguir en distribución, y aún más, por parte de los fabricantes. En este post quiero compartir mi experiencia con la compra e instalación en el salón de mi apartamento playero de un ventilador de techo comprado ayer en Leroy Merlín, […]

Feb 122012
 
Qué está pasando en el comercio electrónico

La eclosión del fenómeno de Internet a finales de los noventa del siglo pasado significó la creación de una burbuja especulativa de la que se beneficiaron algunos “listos” que supieron dar el pase a sus negocios online por millones de dólares, y otros, los profesionales, que consiguieron condiciones económicas muy lejos de su experiencia y su formación.