Mar 122013
 
Midiendo la satisfacción de los compradores online norteamericanos

¿Te imaginas que en España hubiera algo similar? Los norteamericanos van siempre unos años por delante, sobre todo en el sector privado. Me llama la atención la labor del American Customer Satisfaction Index (ACSI). Se trata de una asociación privada y con una reputación acreditada, que mide mediante encuestas periódicas (70.000 consumidores de a pie entrevistados cada año sobre los productos que consumen y los servicios que usan), la satisfacción de los consumidores con los […]