Mar 122013
 
Midiendo la satisfacción de los compradores online norteamericanos

¿Te imaginas que en España hubiera algo similar? Los norteamericanos van siempre unos años por delante, sobre todo en el sector privado. Me llama la atención la labor del American Customer Satisfaction Index (ACSI). Se trata de una asociación privada y con una reputación acreditada, que mide mediante encuestas periódicas (70.000 consumidores de a pie entrevistados cada año sobre los productos que consumen y los servicios que usan), la satisfacción de los consumidores con los […]

Ago 072012
 
Qué son los wireframes de un proyecto online y por qué son importantes

Los wireframes son estructuras cuadriculadas (sin diseño, sin curvas, sin imagen) y organizadas, de cada página de nuestra tienda online, con un peso bastante real de lo que ponderará cada zona de la misma. De hecho, entre los wireframes más importantes destacan el de la cabecera (header) y el pie (footer) de nuestro e-commerce, ya que deberán incluir todo lo que se necesita a lo largo de una compra online (el logo de la tienda, el acceso a la zona cliente, el contacta, el quiénes somos, el carro, etc.

Jul 032012
 
El programa Amazon Vine de product reviews o cómo asegurarse mucho y buen contenido en una tienda online

Una de las palancas de conversión en venta de una visita a una ficha de producto web, es el testimonio de los demás usuarios en forma de valoraciones (ratings y reviews), sobre todo aquellos que se toman la molestia de dedicar unas horas a hacer un análisis en profundidad al producto. Ya hemos visto que en tiendas online jóvenes, para lograr que la gente se movilice y escriba opiniones hay que dar incentivos. Además de […]

Abr 222012
 
Diez cosas a tener en cuenta con las devoluciones de los clientes de una tienda online

Entre las perlas que se puede encontrar uno en logística inversa además de embalajes destrozados, destacan televisores sin mando a distancia, ordenadores a los que se les ha quitado el disco duro y vuelto a cerrar (se ven los tornillos y sellos originales forzados), ordenadores con clave de acceso que no conocemos porque se la ha puesto el usuario, discos duros con contenidos dentro que no han sido formateados, depiladoras usadas, etc. etc.