Abr 222012
 
Diez cosas a tener en cuenta con las devoluciones de los clientes de una tienda online

Entre las perlas que se puede encontrar uno en logística inversa además de embalajes destrozados, destacan televisores sin mando a distancia, ordenadores a los que se les ha quitado el disco duro y vuelto a cerrar (se ven los tornillos y sellos originales forzados), ordenadores con clave de acceso que no conocemos porque se la ha puesto el usuario, discos duros con contenidos dentro que no han sido formateados, depiladoras usadas, etc. etc.

Feb 092012
 
La díficil gestión de las devoluciones de clientes en una tienda online

Están ahí y no les solemos prestar atención en nuestro día a día como managers de nuestra tienda online. Forman parte de lo que se puede llamar “logística inversa” y nos pueden dar un buen quebradero de cabeza si no las tenemos en cuenta, especialmente tras el período punta de Navidades. Hablamos de las devoluciones de clientes, un tema que hay que prever, presupuestar y provisionar mucho antes de comenzar a vender online, consecuencia directa de los derechos de […]